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工 作 分 析 主讲：缪 雄 第一章 工作分析概述 案例 工作职责分歧 一名机床操作工把大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 第一节 工作分析的内涵 一、工作分析的含义 2．含义 获取信息过程； 有机系统的分析过程； 分析研究结果的描述。 （1）工作分析涉及三个方面： （2）工作分析的五大特征： 二、工作分析常见术语 职业（career） ——在不同组织中从事相似活动的一系列职务。 第二节 工作分析的性质和功能 一、工作分析的性质 二、工作分析的功能 （一）人力资源规划 工作分析所获信息的运用 第三节 工作分析的原则与基本流程 一、工作分析的原则 二、工作分析的基本流程 三、工作分析的时机把握 第四节 工作分析的产生与发展 （一）西方工作分析思想的渊源 个人的工作能力是有差异的； 不同工作岗位的具体要求也是不同的； 只有让每个人从事其最合适的工作，以取得最高的工作效率。 人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求。 （二）早期的工作分析 2、工作分析在企业的研究与应用 3、职位分类在政府部门的产生与应用 （一）我国工作分析思想渊源 （二）我国古代工作分析的实践 （三）工作分析在我国的应用 1、我国的工作分析主要表现在岗位责任制的建立和发展 2、我国的一些民营和外资企业吸收和引进国外的工作分析方法和技术 （一）工作分析面临的变化 （二）工作分析的发展趋势 第二章 工作分析的内容 第一节 岗位工作内涵分析 一、岗位名称分析 二、岗位工作任务分析 三、岗位工作责任分析 四、岗位工作关系分析 五、工作时间分析 六、工作条件与环境分析 七、劳动资料与劳动对象分析 第二节 岗位任职资格分析 一、知识水平分析 1、文化程度：最低学历 2、专门知识：专业基础知识与实际工作经验 3、政策法规知识：政策、法律、规章、条例等 4、管理知识：管理学科知识或业务管理知识 5、外语水平：语种、程度 6、相关知识：（精通、通晓、掌握、具有、懂得、了解） 二、工作经历要求分析 　　　不同的岗位对员工的不同要求不仅仅表现在知识方法上，还表现在需要本岗位人员具备一定的感知判断力和领悟力，这些能力的获得必须依靠工作经验的积累，需要一定的工作经历。 三、职业道德分析 四、能力要求分析 五、身体素质要求分析 第三节 工作分析内容标准化 工作分析内容标准化的涵义 一、工作分析指标 1、定义 　　　用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。 　如：“工作负荷”（劳动强度） 　　　“顾客满意度”（服务质量） 2、结构 3、指标体系及评估标准 二、指标体系的建构 （二）建构方法 （二）建构方法 三、标准化步骤 指标要素分解 第三章 　工作分析的基本方法与工具 第一节 传统工作分析方法 一、观察法 （三）观察法的程序 （四）运用观察法应注意的事项 二、工作日志法 三、主管人员分析法 四、访（面）谈法 三 、访谈法的类型 四、访谈法的运用 五、问卷调查法 (四)如何设计与使用调查问卷 六、关键事件法 （二）关键事件法记录的内容 （三）关键事件法的优缺点 （四）记录关键事时应注意的问题 （五）扩展的关键事件法 第二节 工作导向型分析技术 一、职能（功能性）工作分析法－FJA（Functional Job Analysis ） （二）FJA系统的分析要素 FJA的核心是分析工作的职能，通过分析工作执行者在工作中对信息（数据）、人、事进行处理的特征，确定其行为难度，难度越大说明其职能等级越高。 （三）FJA分析法的优缺点 二、管理职位描述问卷法－MPDQ（Management Position Description Questionnaire) MPDQ的13种问题类型 （二）MPDQ的使用 三、任务清单分析系统－TIA（Task Inventory Analysis ） 第