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T oP C 管理如何融入服务 ——专访深圳海关关长邹志武 “客户协调员”一词直译自国外。经过几年来的实践和发展，深圳海关推行的客 户陆调员制度已经有了更新的内涵。深-+JrI海关关长邹志武说，如果把客户协调员制度 口q儆“大客户管理”制度，也许更为贴切。 ■文／本刊记者朱朝晖金颖 模式显然是不行的，我们必颁要改革，以 ■录音整理／王国秀 适应深圳特有的需求。 我有一个观点，非常现代化的或者非 《中国海关*；记得您在客户协调员 常先进的海关管理制度不可能在一个外经 制度推介会上讲过这，+一气诵 客白协调 贸发展不那么突出的欠发达地区产生。 员制度对企业来说不是个恩惠。为什么 各关都是结合自已关区监管工作的实 这么说7 际情况去改革，各关都有许多好的做法。 邹志武：从太的方面讲，压市场经济 有些改革，可能深圳海关先走一步，主要 要求，政府要从管理型向服务型转变，海 是因为别的关没有遇到这些特有问题=深 关作为一个政府部门，自身工作也要融八 圳关匿的特殊情-兄逼迫我们这么做，不这 到政府服务企业的大局之中二因此，不是 么做就可能变成阻碍经济发展的一个因素 说海关提供一些便利措施就是给企业的恩 了． 惠照顾，企业就要感恩戴德，这是政府部 门的应有之为。同时．在确保海关有效监 *中国海关》：由此看来．喜广协调 管厦企业守法经营的前提下，这样做也是 员制度在深圳韵出现应当说是大势所趋。 一个双赢：对企业采说。通关手续更加简 邹志武：改革创新是深圳的根和魂。 化、更加便利；对海关来说，可以把有限 没有改革创新，就没有特区发展的夸天。 的管理资源从那些相对低风险领域转移到 改革创新也是深圳海关的根和魂。没有改 相对高风险领域，管理目标和管理重点得 深圳海关关长邹志武 革创新，就没有深圳海关的今天。不继续 以有效转移。因此我们推出客户协调员制 深化改革创新，深圳海关的未来就没有出 度，不仅仅是为了支持守法经营的大企业 对紧缺的管理资源之间的矛盾对现阶段的 路。你不可能靠无限增加编制、无限增加 做大做强，也是为了解决自身管理中资源 深圳海关采说是最突出的，目前，全国海 投入来解决业务量不断增长的问题。R有 有限的矛盾，优化海关科学监管。． 关面临新的形势， “任务更重，责任更 通过改革，才能解决深圳海关面临的问 尢，要求更高”。而对深圳海关来说，在 题， “中国海关*：客户协、调员制度为 “更”字前面还要再加个“曼”字。这是 这些年，海关随革所取得的成效主 什么首先出现在深圳关区 而小是别的地 我们分析了深圳关区这些年来业务量的变 要依赖于信息化