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第三方物流企业服务质量提高途径研究
研究与探讨
doi：lO．3969／j．issn．1005—152X．2013．12．011
第三方物流企业服务质量提高途径研究
张莉
(硅湖职业技术学院，江苏苏州215332)
[摘要】分析了目前我国第三方物流企业服务的客户类型，在对客户满意度和物流服务质量方面理论研究进行综述的基础
上，基于客户满意理论提出改进第三方物流企业服务质量的总体建议，然后进一步分别从企业客户和个体客户两个角度详细进
行分析和论述，指出了提高第三方物流企业服务质量的具体途径。
【关键词】第三方物流；客户满意；服务质量；终端服务水平
[中图分类号-]F259．23 3)12—0032—03
【文献标识码】A 【文章编号]1005—152X(201
on for
Path ofService ofTPL
Study Improvement
Quality Enterprises
ZhangLi
Vaeationa]＆Yeebnical
(Guihu College，Suzhou215332，China)
Abstract：Inthis theclassificationofthecustomersservedTPL thebasisofthetheoriesofcustomer
analyzed enterprises，on
paper，we by
satisfactionand service the to theservice oftheTPL andthenfromtwo
logistics quality，proposedsuggestionsimprove quality enterprises
nlItthe theservice ofthe
to,improve enterprises．
perspectives，pointedpaths quality
satisfaP【lon：service servicelevel
Keywords：TPL；customer
quality；terminal
生存下去的关键。
1 引言 第j方物流企业具有服务类企业共有的不可感知性、不
可分离性和易变性的特点，但又不同于一般的服务类企业，一
在我国，第三方物流的发展历程并不长，但发展迅速，势 般的服务企业的服务对象更多地表现在个体，如：餐饮、酒店
头很猛，经过短短几十年便迅速成为围民经济的支柱产业，在 等服务类企业。从第■方物流企业的形成和来源构成看．我国
社会经济中发挥着重要作用。近年来，随着网络和电子商务时 的第二三方物流企业大体分为四种类型：从传统运输、仓储、物
代的到来，以快递企业为代表的我国第i方物流取得了很大 流设备等企业基础上改造转型而来的第j方物流企业；从企
的成绩，但从总体上来说，我国第i方物流企业物流服务管理 业原有的一些物流职能部门剥离出来的第j方物流企业；不
水平与
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