有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析
陈志良：第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析 研究与探讨
第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析
陈志良1。王红军2
(1．浙江医药高等专科学校管理系，浙江宁波315100；2．浙江工商职业技术学院，
浙江宁波315012)
【摘要】以研究我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素为主题，探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企
业顾客满意度。通过对国内20家提供第三方物流服务企业和100余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查，采用效度、
相关分析、回归分析等定性分析方法，提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度的服务可靠性、完整性等七个维度服务稳定程
度、派送方顾客满意情况等十个关键影响因素的理论模型。
【关键词】第三方物流企业；顾客满意度；影响因素；相关分析
【中图分类号]v274 【文献标识码JA 【文章编号]1005-152X(2008)04-0019-02
on CustomerSatisfactionFactorsinTPL
AnalysisKey Enterprises
CHEN
Zhi-lian91，WANGHo州un2
Business
Technology
PharmaceuticalCoUege，Ningbo315100；2．Zhejiang Institute，Ningbo315012，China)
(1．Dept．ft．Management,Zhejiang
forwardaseven--dimensionalmodeland10 influencefactorsforcustomersatisktionindex 7吼
Abstract：The fcsi)in
paperputs key
andinterviewinorethan100 whichselect11L删ceand20 which
enterprisesbyquestionnaireinvestigation among enterprises enterprises
service triestoseeka facmrs．
TPL inChinaand CSI some
provide w町t0improvebycontrollingkey
facet；,relevant
Keywords：TPLenterprise；customersatisfaction；influenceanalysis
1 前言 准点送货率、送货出错率等34类关键因素，并在此基础上形成
了调查问卷。作者将回收的有效问卷，采用包括因子分析、简单
20世纪90年代后期，我国在学习借鉴国外顾客满意度相关分析、偏相关分析和回归分析的应用社会科学统计软件包
SPSSI
模型基础上，开始对第三方物流顾客满意度进行研究。有学 1．5进行定量分
文档评论（0）