第三方物流企业顾客服务策略研究.pdfVIP

研究与探讨 doi：lO．396鲫．issn．1005-152X．2012．04．010 第三方物流企业顾客服务策略研究 魏洪茂 (福州海峡职业技术学院福建福州 350014) 【擒要】分析了第三方物流企业顾客服务的发展状况以及存在的有利因素和问题，并从自身建设，客户关系和物流信息化等 角度提出了解奂对策。 【关键词】第三方物流；顾客服务；发展策略 【中圈分类号]F253；F279．14【文献标识码1A 【文章编号]1005—152X(2012)04-0026-03 OU for(cIlstomerServiceofTPL StudyStrategy Enterprises WEI HonPmo Straits (FtvJaouVocationalTechnologicalCollege,Fuzhou350014,Chilaa) ftl21tlH 88 factors Abstract：The thecunento(customerB自而cedTPL well∞thefavorableandadverse inits paperanalyzes enterpriscs and se]f-constmchon,custelnerand informmzatima,etc．，corinth- developmentproposes，fromthe∞gl∞denterprise mlafionslliplogistics nM∞ur∞forthesolutionofthe existingpmblenm． Keywords：thirdpartylogimi∞；customer∞iee；8tra嘲ofdevelopment 总的说来，我国的物流业起步较晚，目前还处于物流发展的初 1概述 级阶段。第三方物流企业在其发展过程中存在的种种问题，主 要表现为：物流服务形式单一，物流信息化程度低，市场供需 第三方物流是由供应方和需求方以外的第三方为二者提 矛盾明显，条块分割严重，物流专业人才缺乏，物流管理观念 供专业的物流服务的一种新型业务模式，是一种新兴的综合 仍然十分落后。 性功能服务，已经成为现代物流的重要的组成部分m。随着社 第i方物流顾客服务是指在双方合作过程中。第三方物 会对物流认识的不断加深。以及企业的物流管理由低阶段向 流企业向顾客提供的各种服务的活动的总称。优质的顾客服 高阶段的不断发展，越来越多的企业开始重视物流功能的整 务要求有与之相适应的服务观念，设施设备，信息技术．专业 合，努力挖掘自己在物流领域的潜力，许多传统的运输仓储类 人才，项目计划等内容。中国物流业．尤其是第三方物流企业 型的企业从最初的提供物流的某一环节的服务逐渐发展为提 存在的各种问题，在很大程度上限制了第三方物流企业