图书馆服务理念的转变.pdfVIP

四川图书馆学报 2006年3期总第151期 文章编号：1003—7136(2006)03—0025—04 图书馆服务理念的转变 马 倩，邓 阳 (西南交通大学 图书馆，四川 成都 610031) 摘 要：在概述图书馆服务理念的内涵、特征及基本内容的基础上，论述了现代图书馆服务理念的三种转变。 关键词：图书馆；服务理念；读者 中图分类号：G25 文献标识码：A 书馆的服务产品；(2)图书馆服务市场观：图书馆的 1 图书馆服务理念的内涵及特征 服务市场是指图书馆机构、情报和信息服务机构因 图书馆服务理念是图书馆主体在图书情报工作 提供文献、情报、信息服务而在图书馆服务供求主体 实践巾，从图书馆产出的服务性出发，对一系列图书 之间形成的图书馆供给、需求及其相互关系的总和， 馆问题所形成的总体看法，其主要观点有：文献信息 其实质就是文献信息的社会化的集藏、开发、利用贯 服务是图书馆的基本产出，读者和用户是图书馆的 穿于图书馆服务的全过程；(3)图书馆服务质量观： 直接顾客，不断满足读者和用户明确的或潜在的知 图书馆服务质量观就是图书馆需求主体对图书馆服 识信息需求是图书馆改革和发展的出发点和归宿。 务的预期同其所感知的图书馆服务水平的对比，读 图书馆服务理念的第一特征是具有鲜明的选择 者的满意度是图书馆服务质量的主要指标；(4)读者 性，在现实条件下，图书馆成了图书馆服务产品的提 和用户权益观：从保护图书馆服务读者和用户的权 供者，广大读者和用户成为图书馆服务产品的利用 益出发，图书馆读者和用户享有四种权利：知悉权、 者和消费者，他们有权选择图书馆服务。图书馆服 自主选择权、平等利用权、监督权；(5)学术性的服务 务的选择性蕴涵着图书馆供方的竞争。因此，作为 观：图书馆是一个学习化组织和学术探讨、学术研 文献信息服务提供者的图书馆，在读者和用户自由 究、学术交流的场所，图书馆的服务性与学术性相辅 选择利用图书馆的竞争机制下，必须努力提高服务 相成，服务性是图书馆各项工作的核心，学术性是图 质量和品位，为社会提供优质的服务以满足读者的 书馆开展各项工作不可或缺的支撑和保障。 需要；图书馆服务理念的另一特征就是层次性，读者 3 传统的图书馆服务理念 和用户有不同层次之分的“消费需求”，图书馆必须 区别对待，分层服务。 多年来，我国大多数图书馆的服务理念可以简 要地概括为“藏、封、守、旧”，这是在一定发展阶段， 2 图书馆服务理念的基本内容 科技水平、社会意识和传统习惯等多种因素共同作 图书馆服务理念的基本内容可概括为：(1)图书 用的结果。f!n：以藏书信息为图书馆的主体，作为为 馆服务产出观：图书馆的产出就是提供文献信息资 读者服务的唯一物质基础；只面向本单位的读者和 源的图书馆服务，读者利用图书馆资源就是消费图 用户，封闭的服务理念削弱了图书馆的交流功能和 收稿日期：2006—03—07 四川图书馆学报 2006年3期总第151期 社会功能，阻碍了图书馆服务宗旨的全面实现；图书 4．1．2 变偶尔渎者为经常读者 馆为读者提供的是“等上门，守摊式”的服务，实质是 有的读者只是