图书馆个性化服务模式研究.pdfVIP

2006年12月 图书馆论坛 Dec，2006 第26卷第6期 Library Tribune V01．26 NO．6 图书馆 个 性化 服务模 式研 究 习万球 (广东商学院图书馆，广东广,kl1 510320) [摘 要]文章论述了个性化服务背景、网络环境下图书馆个性化服务模式及个性化服务模式的创新。 [关键词]图书馆；个性化服务；服务模式；信息空间 [中图分类号】G252 [文献标识码】A [文章编号]1002 l167(2006)06—0198—04 1 个性化服务背景 2 个性化服务模式 谈论个性化服务，人们并不陌生。中医的 “望、闻、 Intemet已发展成为一个巨大的全球化信息空间。面对 闻、切”，对症下药，服装店为顾客量体裁衣，书店为用户 浩瀚的信息海洋，用户欲获取符合自己需要的信息无异于 订购图书等都属于个性化服务的范畴。当今 “海尔”提出 大海捞针，往往花费了大量的时间和精力却收效甚微。传 的 “您来设计我来实现”的理念和售后服务 “呼叫中心” 统的Internet服务虽然提供了一些检索信息的途径，但没有 以及 “耐克”网站上的用户可以设计自己的运动鞋，可以 考虑到用户需求的差异，使得每个用户面对同样的信息空 在上千种的颜色组合中任一选择，甚至可以加上自已的刺 间，获得的往往是与自己兴趣不相关、大量重复甚至过时 绣文字等等都属于个性化服务。 的信息。显然，这种 “干篇一律”的服务模式已经很难适 图书馆个性化服务作为一种理念，在信息服务领域的 应人们的个性化的需求，用户迫切需要一种能够根据自身 提出并不是偶然的。而是随着计算机、网络与信息处理技 特点自动组织和调整的，由多种信息网络和交流渠道所构 成的个性化的信息空间。 术的发展而产生的。互联网的普及和发展，使它成为人们 2，1 个性化定制服务 ：作、生活、学习中获取信息的重要场所，已成为用户须 纷繁复杂的网络环境使得用户需要量身定制的个性化 臾不可离开的获取信息的首选。但随着网上信息的急剧增 服务。用户可以从图书馆已经设置好的各种类型的服务中， 长，人们要快速、准确地查找自己所需的信息却越来越难。 选择自己所需要的服务；可以根据自己的目的和需求，选 其原因是网上的信息纷繁复杂、分布分散、缺乏统一的组 择不同的信息资源；依据自己的习惯，指定信息的显示方 织和管理。面对浩如烟海的信息资源，要想检索到有价值 式；按照自己的兴趣，选取特定的系统服务功能。 的信息不仅费时费力，而且往往不尽如人意，出现所谓的 在用户定制的基础上，个性化信息服务系统根据用户 “认知过载”。并由此激发了网络庞大且无序的海量信息与 定制的目标，在多个资源和服务模板中查询出能满足用户 用户特定专一的需求之间的矛盾。由于这一矛盾的存在， 需求的结果反馈给用户，并利用动态网页自动生成用户定 一 方面造成了信息资源的巨大浪费，另一方面为用户查寻