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用 户 研 究 与 服 务 图书馆服务理论探讨 口柯 平 摘要 图书馆服务需要新理论的指导与应用。该文讨论了几个重要的理论问题，包括服务 新五律论、读者第一论、服务本质论、公益服务论、平等服务论、知识服务论、服务营销论，提出了 一 些观点和建议。 关建词 图书馆服务 读者工作 理论研究 图书馆服务一直是应用图书馆学的一个重要领 生长的有机体”，概括了图书馆的发展观，馆藏在增 域。然而长期以来，人们对图书馆服务的理解简单 长，需求也在变化，因而图书馆服务也需要不断发 化，对图书馆服务的认识感性化，对图书馆服务的态 展。可见，从这五条对图书馆服务的强调，说明图书 度实用化，认为图书馆服务没有什么理论，图书馆服 馆最主要的任务是服务。五定律既是图书馆服务的 务只需要工作实践，有了好的条件、好的思路和方 基本原理，也是图书馆服务的指导原则。 法，就能做好服务。笔者认为，图书馆服务是图书馆 阮冈纳赞的五定律对现代有没有价值呢?黄俊 面向读者各种活动的一个体系，包括工作内容、工作 贵认为“应该说，以上1—4定律对当今网络条件下 方法和实践经验等等。图书馆服务的发展虽然离不 的图书馆仍然适用，特别是对于反对知识、信息垄 开实践，但所有的实践都离不开理论的指导，特别是 断，提倡知识、信息平等，解决知识、信息贫困具有积 在新形势下，图书馆服务要创新，更需要理论的支 极意义。”但他又说：“阮氏五定律的价值在于体现了 持。在我们进行图书馆服务的研究中，深感图书馆 ‘以读者为中心’的永恒真理，其缺陷也在于仅有‘以 服务理论探索的重要性。本文对关系到当代图书馆 读者为中心’-C1]。笔者认为，虽然时代环境发生了 服务的几个理论问题进行了讨论，目的在于推进图 变化，但是五定律在今天仍然是实用的，比如今天的 书馆服务的创新与发展。 图书发生了变化，但是仍然是服务，只不过服务的内 容不再仅仅是图书了，而是各类型文献资源；今天我 1 服务新五律论 们的读者发生了变化，图书馆的做法也发生了变化， 世界杰出的图书馆学家阮冈纳赞1931年提出 但读者服务这一根本任务没有改变。 的著名的“五定律”，被作为图书馆事业的总原则，实 1995年，学者戈曼(Micheal Gorman)提出新的 际上这五定律主要是关于图书馆服务的阐释。比 图书馆事业五定律：图书馆服务的使命是为人类文 如，第一定律“书是为了用的”，改变了传统图书馆以 化素质服务；掌握各种知识传播方式；明智地采用科 晷 收藏为主要使命的观念，确立了以利用为根本的服 学技术来提高服务质量；确保知识的自由存取；尊重 年 第 务宗旨。第二定律“每个读者有其书”，是要求图书 过去，开创未来。与阮冈纳赞的五定律相比，戈曼的 一 期 馆为每一个读者提供图书，强调服务对象。第三定 新五律更适用于今天这个信息环境，而且是明确地 律“每本书有其读者”，要求图书馆的藏书发挥作用， 高举图书馆服务大旗，突出了图书馆服务在图书馆 大 强调服务的针对性。第二、三定律从根本上确立了 事业中的主体地位。 乎 图书馆服务从书本位到人本位的基本思想认识，用 专门从图书馆服务的角度论述“定律”，我国过 固 “为人找书”和