图书馆的服务管理模式与图书馆建筑.pdfVIP

2004年2月 图书馆论坛 Feb．2O04 ；24卷第1期 Librarv Tfibune Vo1．24 NO．1 图书馆 的服务管理模式与图书馆建筑 杨明华 (浙江万里学院图书馆，浙江宁波315100) [摘 要]讨论了现代图书馆的服务理念以及由于信息技术的发展与广泛应用促使图书馆服务管理模式所发生的变化， 并在此基础上分析探讨了现代图书馆的服务管理模式对图书馆建筑形式的影响和要求。 [关键词]图书馆；服务管理；图书馆建筑 [中图分类号]G258、9 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2004)01—0137—03 图书馆建筑是为图书馆履行其社会职能服务的。传统图书馆以 此，图书馆的一切基础设施、业务工作、服务管理模式以及员工的 “藏”为主，往往称之为 “藏书楼”，图书馆建筑的结构、布局、设 言行都只能以读者的需要和满意为其出发点和归宿点。 施等等都围绕 “藏”的主体即 “书”来设计；现代图书馆以 “用” 1．2 体现人文精神的人性化服务 为主，常常冠以 “信息中心”之名，其建筑的结构、布局、设施等 所谓人文精神就是对人现实存在的思考，对人的价值、人的尊 也同样围绕 “用”的主体即 “读者”来进行设计建造。随着社会的 严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉认知与永恒 发展和进步，现代图书馆承担了保存人类文化遗产，开展社会教 追求。社会的经济发展及文明程度的提高，使人文精神愈来愈受到 育，传递科学信息和开展文化娱乐活动等方面的社会职能，为读者 重视。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人 提供优质服务是图书馆最基本的价值观。图书馆社会职能的演进以 性化服务，对图书馆建筑来说，就要求其功能、流线、布局、设施 及现代信息技术的高速发展和广泛应用，促使图书馆读者有条件对 的安排及内外环境的营造，都要以人为中心，处处给读者以亲切和 图书馆提出了更高的要求和期望。为了满足图书馆读者的需求，图 关怀，充分考虑读者的意愿与习惯，以方便读者利用文献信息和进 书馆的服务和管理也随之产生了一系列巨大的变化。这些变化必然 行交流活动为出发点和归宿，为读者提供舒适，优美的环境成为图 影响到图书馆建筑的规模、布局、建筑结构和造型等方面。 书馆建筑的最大追求…。 1．3 图书馆社会职能的演进 l现代图书馆的服务理念 图书馆社会职能的演进，使图书馆更多地承担起社会的文化交 图书馆作为服务性质的社会文化机构，随着社会的发展和进 流中心和 “市民的第二起居室”【2]的功能。要能够为社会传播先进 步，服务方式经历了从封闭到开放、从借阅服务到参考咨询及文化 文化做好各项服务工作，这就要求在图书馆建筑内安排很多供文化 服务；服务内容也从文献信息的提供扩展到知识交流、人际沟通、 交流的空间和设施，如报告厅、影视厅、展览厅、会议室、讨论 休闲娱乐等等，而且还将不断地发生变化。图书馆的具体服务方式 室、休息室及相应的设施等等。而社会把图书馆作为“市民的第二 及内容是在图书馆服务理念的影响下形成的。促成现代图书馆服务 起居室”，是因为读者到图书馆来，除了获取信息、学习知识以外， 理念的形成与13渐完善的三个重要因素是：社会经济发展程度、社 更主要的是要追求一种和平、舒适、友好、亲切的文化氛围．追求 会文化文明程度以及与图书馆服务手段密切相关的信息技术的水平 能与他人进行面对面的沟通与交流。因此，图书馆建筑的结构设 和应用。现代图书馆的服务理念主要表现在以下几个方面。 计、内部空间处理、周边环境的协调、室内环境的设计以及文化氛 1．1 图书馆依存于读者