中国服务外包产业特色化发展思索.docVIP

中国服务外包产业特色化发展思索内容摘要：全球服务外包向发展中国家转移趋势明显，中国凭借自身特色优势成为重要的承接地。通过国际比较可知，中国的服务外包发展相对滞后，基于国际服务外包成效的显现及中国承接国际服务外包的瓶颈，在谋划服务外包发展战略时，应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展结合起来，创建中国的特色化发展模式。 关键词：服务外包 特色 竞争力 全球国际服务外包产业的必威体育精装版趋势 服务外包作为新兴的企业管理模式得到了突飞猛进的发展。目前，全球服务外包行业已极具规模，业务范围不断拓展。外包服务层次的不断提高、附加值明显增大使服务外包产业迅速发展并不断向高端扩展，并呈现出两大趋势： 市场呈扩大趋势。未来几年全球服务外包市场将保持7.6%的平均复合增长率，离岸服务外包市场到2020年将达到1.65万亿～1.8万亿美元，并开始从发达国家向发展中国家转移。服务外包市场发展潜力巨大，市场规模将急剧扩张，成为全球经济增长的重要引擎。 多元化和综合化发展趋势越发明显。全球外包行业呈现“三足鼎立”，市场结构正从基础层面的ITO外包转向高层次的BPO外包，同时更高附加值的KPO外包正在兴起。从国际发展现状看，ITO外包仍是服务外包产业的主流，BPO上升极为迅速，同样作为服务外包业务的新形式，KPO成为行业发展新的增长点，年增长率有望达到30%-40%。照此发展下去，KPO必将对全球服务外包形成更大的推动力，并将促使国际服务外包产业向高端化、科技化扩展。伴随专业技术的提高和业务融合的推动，外包行业最终将向着更为综合化的方向发展。 为了实现服务外包产业的可持续发展，避免因承接国数量增多而导致的同质化竞争，我们必须要找准自身优势，把握整个行业的发展趋势，选择高附加值、高层级的产业，通过差异化竞争和特色化发展，形成核心竞争力。 中国发展服务外包产业的特色与发展现状 面临金融危机冲击，中国承接国际服务外包依然逆市上扬，国外需求释放到中国服务外包市场的比例明显提高，中国的服务外包以每年20%-30%的速度在增长，且业务类型和国别呈现多元化，而随着经济全球化进程的加速，这一发展趋势仍将延续。与国际领先外包地相比，中国在服务外包上拥有独特优势，要想在激烈的服务外包竞争中脱颖而出，就必须挖掘并发挥自己的这一特色资源。 雄厚的制造业基础支撑了强劲的内部需求，与旺盛的外部需求形成合力。中国拥有雄厚的制造业基础，并在珠三角、长三角等地区形成配套程度很高的产业集群。在大力吸引国际服务外包的同时，强劲的制造业实力也将对内需形成强有力的支撑，2015年以后内需规模可能会增长4-5倍，上升到28亿-32亿美元，未来几年，外包总量很可能超过印度，如果中国能进一步释放这部分市场的潜力，必将树立其他国家无法比拟的独特优势。如此“域内外包”的内需和“离岸外包”的外需双重叠加，必将形成巨大的合力。 投资环境良好，吸引外商直接投资的能力增强。稳定的政治环境使国际对中国的长期投资充满信心，这方面要明显优于菲律宾、越南、印度等对手国家；软环境也得到极大改善，中国在多数环境指标上与印度相近，特别是在环境、宏观经济和公共基础设施建设方面要明显好于印度；政策方面，政府不断制定鼓励服务外包发展的具体政策，不仅确定了21个服务外包示范城市，并从电信、金融、财政、税收等方面出台了30多项政策，还在2011年将这一发展要求列入“十二五”规划。 国内许多城市正在积极探索适合自己的发展模式，城市区域特色化开始显现。大连充分利用地缘文化优势，发展对日软件出口和外包业务，独创了“官助民办”的软件园运营模式；深圳利用毗邻港澳的独特区位优势，形成了香港接单、深圳开发的“前店后厂”模式；西安在电子信息、空间技术特别是航空航天领域具备明显优势，若能依托该优势必将形成无法复制的特色；北京、上海几乎拥有全面的优势，服务外包产业向高端业务倾斜，发展总部经济是其特色等。在新兴起的云计算领域，北京、上海、深圳、杭州、无锡也率先起步成为国家云计算服务创新示范城市。 中国服务外包发展模式的竞争力比较 对比不同国家服务外包的发展模式，并借鉴他们的竞争优势，对促进及提升中国服务外包产业的整体实力具有重要意义。 （一）美国的科技创新模式 美国是全球最主要的服务外包发包国，其服务外包总量占全球的45%，90%的公司至少有一项业务被外包出去，但其本着节约成本的原则转移的是产业价值链中的非核心业务，真正具有核心竞争力的关键业务流程是不实施外包的，比如核心技术的研究、主要产品的设计与开发，而这正是产业价值的最关键环节和延续发展的源头，创新的价值在这里充分体现。正是依靠这种创新精神，美国才诞生了大批名牌企业和产品品牌。此外，作为科技创新型公司的总部和发源地，优秀企业家和企业家精神也是美国服务