我国知识密集型服务企业员工合作与冲突行为动因实证研究.pdfVIP

软《科学》2)o【8年11月．第22卷．第11期(总第107期) 我国知识密集型服务企业员工合作与 冲突行为动因实证研究 陈旭呜 (西安交通大学 管理学院，西安 7l0049) 摘要：依据我国知识密集型服务企业(KIBs企业)的特点及该类企业内部员工的特质构建员工行为模型，采用数理 统计分析方法对 KfBS企业员工的合作与冲突行为进行了调查分析。通过多元线性回归方程系数的确定找出影响 我国KIBs企业员工行为的主要动因，得出我国KIBs企业内部员工管理范式正在变革的结论。 关键词：知识密集型服务企业；冲突与合作；员工行为；实证研究 中图分类号：F272．9 文献标识码：A 文章编号：100I一8409(2OO8)I1—0l4O一05 An EmpiricaIStudyon EmpIoyeesConfIjctandCooperate MotiVeofKnowIedge—intensiVeSerViceBusiness ；nChina CHEN Xu—ming (sc^0of，M㈣z脚 ， -，no加rIg e ， n，n7l0049) Abstract：Thisstu(ivisbased0ntheAroldandFel(1manm0de1．Acc0rdingthecharacteristicsoftheemployeein ChineseKIBS，thispapergivesthenecessafym()di tothepers0nalactionm0deI．TIlenusingthemeth0dofMath— eH1atjcaJstatistics。theauth0ranalvzetheactionsofco0perati0nandconnicti0nbeneentheemployeesinChinese KIBS，andlheauthorconstn】ctslhemuhi一(量jmensi0na1linearregressionequationsandfjndsoullhecoefHcientof equa“0ns．Lasflv．itc0mpaestheseriesofc0ef五cientanddraw theconclusion． KeywOrds：t}1eKIBS；c0opera“onandconniction；thebellaviorofemployee；empiricalanalysis 知识经济时代一个重要的特点就是 自然资源与资 其内部的员工之间的合作与冲突行为，表现出与传统服 金不再成为决定要素，知识成为了企业提高竞争力的核 务企业极大差异性 。 心。KIBs企业正是在当代知识经济背景下，传统服务 国内外此类研究尚处于学术研究的空白地带。但 业与知识密集型产业相互渗透的产物。关于KIBs的定 从现实的角度而言，推动KIBs企业发展有利于一国或 义有多种说法：如以Mulle为代表的西方学者认为KIBs 一 地区产业结构的优化与升级 ，掌控着产业链 的制高 主要是为其他公司提供有高知识附加值的服务公司 。 点。这就是2O世纪后20年以来欧美发达国家虽然逐 我国学者黄西川等等则认为KIBS即指在服务过程和劳 步退出物质生产领域，抢 占产业上端研发和下端营销服 动消耗中对知识的依赖程度和脑力劳动所 占比重较大， 务，但仍然主导世界经济的重要原因。20世纪90年代 且 以知识的应用和传播为主体的行业和部 门 。以 中期以来，KIBs在我国国民经济体系中的重要性也 日 说法各有优劣。本文认为K1BS是指那些显著依赖于专 益提高。然而，实践与理论研究工作的脱节，尤其是企 门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础 业内部员工与员工之间组织行为关系研究的缺失，已成 的中间产品或服务的公司和组织，它在以知识为基础的 为制约KIBS进一步发展壮大的重要因素 。 知识经济社会中扮演着主动且关键的角