推进疗养院科学发展的实践.pdfVIP

· 762· o6月第25卷第o6期Prac JMedPharm．Vol 2 ， 8= Q! 满足顾客的需要来获取利润。市场营销观念基于四大支柱， 个区县签订了“新农合”协议，与地方基层医院及企业医院建 即目标市场、整体营销、顾客满意和盈利能力I51，从选定的目 立了帮带关系。与地方卫生、物价、药检、人事及民政等部门 标市场出发，通过整体市场营销活动，实现顾客的满意，从而 建立了“军民共建”，为医院建设和发展创造了和谐的外部空 提高企业或医院的盈利能力。社会营销观念是对市场营销观 间。为了更好地满足患者的需求，医院先后实行了全年无节 念的修正，注重协调平衡顾客需要、企业或医院效益与社会 假日门诊，推行了“一日清单制”、“患者选医制”、“家庭病房 利益之问的关系。 制”、“首诊负责制”及“一站式服务”等，成立了以导诊导医、 3．2 确立营销策略 最适合医院的营销观念是以市场顾客 健康咨询、社区服务为主要内容的客户服务中心，新建了装 和患者为导向的市场营销观念，这就是医院的市场营销策 修高档设备完善的体检中心，开设了以供应新药特药及医疗 略。因此，医院必然选择目标市场和进行市场定位。选择目标 小器材为主的第二药房和品种齐全的便民药店，开设了满足 市场要在医疗市场细分的基础上进行，每一个消费者人群 患者短时需要、来去方便的钟点病房——康复病区，强化了 (患者群)就是一个细分市场。目标市场必须满足四个条件： 儿科专业．扩建了心脏内科和神经内科等。由于规范了医院 ①有适当的规模和需求；②患者有一定的购买力或承受能 营销行为，使医院的形象、信誉和知名度不断增强。 力；③目标市场的竞争者较少或竞争激烈程度相对较弱；④ 总之，军队医院只有破除坐等患者的传统习俗，改变按 医院有能力经营。市场定位是医院根据医疗市场竞争状况和 部就班的传统思路，摒弃旧的运营模式，实施以技术、服务和 自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以确定医疗服 营销为主要内容的医疗市场开发工作，才能促进医院全面建 务产品形象和医院整体形象在医疗服务市场上的地位。医院 设和发展。 市场定位是依据具体的服务产品特色、用途、应用效果、使用 参考文献 者类型以及服务产品竞争的需要等因素确定。医院市场定位 1周 健．浅论医院市场竞争．中国卫生事业管理，2003，179(5)： 是否合理，主要看其是否有利于将本医院与其它医院区别开 265． 来，充分发挥自己的竞争优势、有效地吸引目标顾客或患者 2李 弘，陈绍福，杨 闯．现代医院市场营销．哈尔滨：哈尔滨 等t31。 出版社，2001．74． 3刘卫国．试论医院服务营销．中山大学学报论丛，2002，22(4)： 3．3 规范营销行为 医院管理在强化市场营销观念，确立 48． 市场营销策略的基础上，必须规范市场营销行为。笔者所在 4 徐晓马，汪改新．着力培育医疗市场营销新机制．中国医院， 医院建立健全了市场营销体系．成立了市场开发办公室，由 2006，10(7)：44． 一 名副院长负责，开展内引外联、上通下达、军地沟通、业务 5 李 弘。陈绍福，杨 闯．现代医院市场营销．哈尔滨：哈尔滨 协调、市场调研、宣传推介等工作，与地方有关部门建立了稳 出版社，2001．21—49． 定的业务联系，进入了市、区医