四川省《物业管理理论与实务》课程教学大纲.docVIP

《物业管理理论与实务》课程教学大纲 课程名称：物业管理理论与实务 第一部分 《物业管理理论与实务》课程教学大纲说明 一、本课程的性质和任务 （一）本课程的性质 本课程是房地产经营与估价专业的专业基础课和专业必修课。 （二）本课程的任务 通过本课程教学，帮助学生： 1、熟悉物业管理的过程及物业管理的基本工作内容。 2、掌握物业管理服务的基本理论与方法技巧，培养良好的工作习惯和心态。 3、具有初步组织物业管理活动的能力，具有为业主和用户提供经济、高效服务的能力；具有接洽物业管理业务的能力。 4、具备能根据有关的政策、法规和管理合同的要求，实施物业管理计划、协调好物业管理活动相关的各种关系等专业能力。 5、熟悉各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识。 二、本课程的基本要求 1、注重理论和实践一体化，注重基于物业管理工作过程的课程设计。 2、培养学生的工作整体意识、服务意识、团队合作意识、诚信意识和自学意识。 三、本课程的重点、难点以及深度和广度 重点： 1、物业管理招投标 2、物业管理前期介入与承接查验 3、装饰装修管理 4、客户服务 5、写字楼的物业管理 难点：物业管理招投标 深度及广度： 理论教学深度与广度：达到“物业管理专业人员职业资格证书”考试科目《物业管理基础》（物业管理概论部分）及《物业管理实务》的要求。 四、本课程与其他课程的联系和分工 （一）前导课程及主要知识： 管理学基础、社交礼仪、公共关系、房地产开发与经营、房屋构造与建筑识图 （二）后续课程及主要知识： 物业设备维修、物业管理法规物业管理信息系统 五、本课程教学环节的说明 1、授课：以课堂理论讲授为主，辅之以课堂讨论和参观教学。 2、作业：布置书面作业的次数与周学时相适应，课堂提问 3、习题课和辅导课 ：课堂辅导答疑；期末集中辅导答疑。 4、考试方式和成绩构成 ： 课程总成绩由平时考核和期末考试两部分形成。 总成绩＝学习态度（10分）+平时考核（30分）＋期末考试成绩（60分）。 学习态度＝考勤+课堂讨论+课堂纪律等表现 （10分） 平时考核成绩＝实训成果（20分）+作业质量（10分） 六、学时分配建议 本大纲适用于专科高等学校物业管理专业。总学时数为60，总学分：4学分。其中理论授课29学时，实训课31学时。具体分布见下表： 教学内容 理论课学时数 实训课学时数 第一章 物业管理基础知识 6 第二章 物业管理招投标 2 4 第三章 物业管理的前期介入 1 2 第四章 物业管理承接查验 2 3 第五章 入住管理 2 3 第六章 装饰装修管理 2 3 第七章 物业服务费用 2 3 第八章 房屋及其设施设备维护管理 3 4 第九章 物业环境管理 2 2 第十章 物业安全管理 2 4 第十一章 物业管理档案的建立与管理 1 2 第十二章 物业管理常用文书 1 1 第十三章 不同类型物业的管理 2 答疑 机动 1 合计 29 31 六、推荐教材及参考书 1、教材：《物业管理概论》孙慧萍主编 中国传媒大学出版社 2010年5月 2、参考书目 （1）、《物业管理实务》（注册物业管理师考试教材）中国物业管理协会主编 中国建筑工业出版社 2007.1 （2）、《物业管理教程》齐坚 主编.2012版，同济大学出版社. （3）、《物业管理理论与实务》王秀云主编。2011版，清华大学出版社出版 第二部分 课程教学要求和主要内容 第一章 物业管理基础知识 【目的要求】 一、掌握： 1、物业管理的概念、特点 2、业主在物业管理中的权利与义务 3、业主委员会及业主大会的性质、职责 4、物业管理公司内部机构的设置及各部门职能 5、物业管理公司与各有关部门的关系 二、熟悉： 1、现代物业管理运作的原则与要求 2、物业管理公司成立的程序及资质等级的确定 3、业主大会成立的条件及程序 三、了解： 1、中国物业管理的状况与趋势 2、物业服务企业的类型 3、现代物业管理与传统福利分房制度下的房屋管理的区别 【教学内容】 一、物业管理的概念与特点二、现代物业管理运作的原则与要求三、 中国物业管理的状况与趋势 四、业主五、业主大会 六、业主委员会七、物业管理公司八、物业管理公司与其他各相关部门的关系 第二章 物业管理招标与投标 【目的要求】 一、掌握： 1、物业管理招标的含义、特点 2、物业管理招标的方式、程序与原则 3、物业管理投标的含义 二、熟悉： 1、物业管理招标文件 2、物业管理方案的编制 3、物业管理投标文件的主要内容 4、物业管理投标的策略 三、了解：物业管理投标书的写作要求 【教学内容】 一、物业管理招标的含义与原则 二、物业管理招标的方式与特点 三、物业管理招标的程序 四、物业管理招标文件 五、物业管理投标的含义及特点 六、