管理信息系统与组织、管理、战略.pptVIP

主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产流程、顾客服务与企业文化等方面。 （一）管理模式的变革 基于互联网的管理方式，使企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制。“流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组织”成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。 信息技术还能够通过积极促进企业管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。 不少企业通过电子商务进行新型管理。 三、信息技术引发管理变革 信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。 （二）组织结构的变革 （三）营销策略的变革 电子商务改变了传统的营销环境 ，广告的宣传也要适应新的Internet等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。 （四）企业生产流程的变革 缩短产品生产周期，提高劳动生产率 （五）对顾客的服务方式的改变 一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务 （六）企业文化的变革 网络及由网络带来的新的管理技术和管理思想，对企业原有的企业文化带来一次全新的变革。 （七）增加了BPR的成功率 网络及由网络带来的新的管理技术和管理思想，对企业原有的企业文化带来一次全新的变革。 四、企业 流程再造和持续改进 企业流程（过程）:指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 BPR（业务流程重组）：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底的再设计，以信息技术和人员组织为使能器（Enabler），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径：改变企业过程 手段：IT的应用和人员组织的调整 特征：企业性能的巨大提高 返回 业务流程重组的步骤 充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行重新思考和再设计。 拓展业务的视野和目标 确定要再造的业务过程 理解并评价已有业务过程的执行效果 找出利用信息技术的机会 建立新业务过程的原型 据美国专家估计，约有百分之七十的项目是不成功的。再造工程存在的问题是组织变革的大问题中的一部分。 返回 ②文化理论：信息技术和公司目标 观点：信息技术必须适合组织文化，否则难以被采用。如IBM公司 当目标不再与现实相符时，其成员可能力图否认现实、对现实视而不见、或重新再造与文化相符的现实。 支持文化的组织解体时，或者当激进的少数派群体取得控制权并调整基本前提时，文化会发生变化。 信息技术既可以威胁又可以支持文化。 微型计算机技术：威胁着大型计算机制造厂商和它们的大公司客户，引起了反抗、否认和重新定义现实的努力。 保险业：计算机受到欢迎，能够减少传统方式的索赔处理过程。 返回 ③政治理论：作为政治资源的信息技术 观点：信息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作程序和组织的资源而竞争的结果 。 信息系统不可避免地和政治搅在一起，因为它影响对关键资源——信息的接触。 信息系统可以影响政治——组织内某人在某时某地以某种方式摆弄他人 例如，美国联邦调查局在开发国家的罪犯简历计算机系统时受到各州成功地阻止。 返回 ④社会学理论：专制和常规 信息技术在转变组织的作用上不具有独立的力量。 当信息技术有助于下属单位的经理或部门的利益时，受到欢迎。 信息系统直接影响对关键资源--信息的访问，所以信息系统不可避免地与组织政治和组织文化联系在一起。信息系统可以影响一个组织的基本假定--生产什么、谁生产、为谁生产、在什么地方生产和怎样生产。信息系统潜在地改变一个组织的结构、政治、文化和工作，它势必将遇到已有的政治文化的抵制。组织的发展就是在这些矛盾和冲突中寻求平衡的过程中得以体现的。 返回 第二节 管理信息系统与管理 一、世界经济发展的特点 1，经济的全球化，也就是指各国经济都在走向开放，更加趋于市场化，世界经济有一体化的趋势； 2，现代技术的更新加快，如计算机硬件技术由过去的十年的一次飞跃，到现如今的2-3年，甚至更短的更新； 3，市场需求的多样性和多变性。随着社会的发展，人们意识形态的改变，现代的人们越来越追求个性化，追求高品质的生活，更加青睐迅捷，无论是对于产品还是对于服务； 4，“虚拟组织”的形成和发展。当今社会上班工作的概念已不同以往，工作不再受到地理位置的限制。如出现了在家工作的上班族。 信息系统对企业管理的支持 信息系统对计划职能的支持