管理信息系统4系统规划.pptVIP

* * * 3.2.2 企业系统规划法 缺点： 数据收集成本较高，数据分析难度大，数据处理成本高昂； 采用该方法的多数调查、会谈只是在高层或中层管理者之间进行，很少从基层工作人员那里收集信息； 问题往往不是集中在主要管理目标上，而是集中在目前被使用的信息上，其结果往往导致信息系统仅仅将现有手工过程实现自动化。 在很多情况下，“企业如何经营”可能需要一种全新的方法，而这种需要却没在该方法中反映出来或被提出。 1.关键成功因素的概念 关键成功因素是指对组织成功起关键作用的因素 在每一个企业组织中，都存在着对该组织成功起关键作用的因素，称之为CSF 寻找CSF的工具可以使用因果图 决策的信息需求往往来自于这些CSF 通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些关键成功因素来确定系统的需求，并进行规划。 3.2.3 关键成功因素法 (CSF) 树枝因果图（识别关键成功因素的工具） 例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。 提高产品竞争力 提高质量 降低成本 市场服务 加工质量 检验 精简人员 降低原材料价格 商业渠道 改善售后服务 1、企业战略目标对关键因素确定的影响 提高市场竞争力 缩短制造工期 2.CSF方法的步骤 了解组织和管理信息系统的战略目标 识别关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 确定MIS建设策略 3.2.3 关键因素成功法 用关键性成功因素法来建立信息系统 3.2.3 关键成功因素法 优点 主观性较强 面对变化的环境，关键成功因素是不断变化的 缺点 能够使所开发的系统具有强烈的针对性，能够较快地取得收益 适用 在较短时间内，针对紧迫问题提出战略与对策 3.2.3 关键成功因素法 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度。 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。 3.2.3 关键成功因素法 战略计划中分析员的作用 特殊项目 分析员可能正致力于解决影响主管人员的一个问题（如EIS 系统） 涉及到业务流程再造的研究 战略计划过程 高层管理人员试图回答有关公司的诸如他们现在在哪里，他们想去哪里和他们必须做什么能达到那里等问题的一个过程。 信息系统战略计划 战略计划的一个主要部件是信息系统战略计划 确定信息系统功能需要提供的技术和应用系统 案例讨论：加利福尼亚的混乱 1996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。 1）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资2500万美元新计算机站点却处于空闲状态。 2）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。 3）最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5600万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。 为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管(CIO)的职位，并聘请John Flynn担任这一职务。一位在加利福尼亚州Mountain View的G2研究所工作的产业分析家Megan Cotter解释说：“设立CIO职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。” 案例讨论：加利福尼亚的混乱 首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。 在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John的工作就是要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John为州政府找出了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。 州IT预算分委员会前主席Debra Bowen说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统(SAWS)，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人