管理信息系统10章(6版).pptVIP

线上分析处理(OLAP) 报表系统(Reporting) 随性查询(Ad Hoc Query) 主管资讯系统(EIS) 决策支援系统(DSS) 策略信息系统(SIS) “资料展现”所需要的信息技术 效益评估 无形效益 有形效益 效益评估方式 增加顾客忠诚度 增加顾客满意度 创造顾客终身价值 有效运用目标行销 改善行销通路之效率 追纵更有效率的行销活动 加速产品生命周期的发展 有效维持顾客与企业间长期的互利关系 无形效益 更高的顾客利润贡献 增加留客率 增加收益 减少广告成本 有形效益 有形效益 效益评估方式 投资报酬率 成本效益分析 规划实验组与对照组导入CRM系统 第十章 流程信息系统 第一节 上游供应链系统 第二节 中游企业管理系统 第三节 下游顾客关系管理系统 信息系统按流程的前后划分，即按产品或服务产生的过程的时间顺序划分。可分为上游供应链系统（SCM）、中游企业资源计划系统（ERP）、下游客户关系管理系统（CRM）。 SCM ERP CRM 企业 管理 系统 供应商管理 供应链管理 销售链管理 顾客管理 流程信息系统结构图 第一节 上游供应链系统 上游企业管理系统位于供产销链中的上游，是以供应商管理为核心的企业管理系统。从流程角度看，上游的系统就是以SCM为核心的系统。 早期的供应链管理策略： 定货点技术（ABC法） 准时到货技术等（EOQ法） 传统库存管理技术 （一）、ABC管理法 （二）、EOQ管理法 （一）ABC管理法 1．ABC分析方法简述 80/20原则 ABC分类管理法的指导思想是20~80原则，是一个统计规律，即20%的少量因素带来了80%的大量结果。 2、如何进行管理 分类方法：按库存物资占总库存资金的比例；库存物资占库存总品种数目的比例。 例：某仓库产品共有10个类别，它们的需求预测数量和单价情况见下表所示。试将其进行ABC分类，以便更好地控制。 序号 产品代码 年需求（件） 单价（元） 年费用（元） 5 2 9 3 8 1 7 4 6 10 X—30 X—23 K—9 G—11 H—40 N—15 Z—83 U—6 V—90 W--2 50000 200000 6000 120000 7000 280000 15000 70000 15000 2000 0.08 0.12 0.10 0.06 0.12 0.09 0.07 0.08 0.09 0.11 4000 24000 600 7200 840 25200 1050 5600 1350 220 6% 4,060 50% V-90，Z-83，H-40 K-9，W-2 C 24% 16,800 30% G-11，U-6，X-30 B 70% 49,200 20% N-15, X-23 A 费用百分比 每类费用 种类百分比 产品代码 类别 第一节 上游供应链系统 具有采购—供应功能的供应商系统结构图见教材250页图10-2。 第二节 中游企业管理系统 中游企业管理系统位于供产销链中的中游，是以生产为核心的企业管理系统。从流程角度看，中游的系统就是以ERP为核心的系统。 企务过程 企务过程 企务过程 公司范围企务过程 销售和市场 制造和生产 人力资源 财务和会计 组 织 边 界 组 织 边 界 企业系统 企业管理系统 知识市场 资本市场 消 费 市 场 供 应 市 场 协同供应 协同计划 协同设计 [供应链管理] 协同市场 协同服务 协同销售 [客户关系管理] 投资管理 EVA 战略管理 [价值管理] [财务管理] [资源计划管理] [人力资源管理] [物流管理] 财务会计 管理会计 协同结算 协同结算 采购管理 仓存管理 销售管理 分销管理 计划管理 车间管理 质量管理 设备管理 人事档案 工资管理 员工 自助服务 绩效管理 招聘管理 ERP总体应用框架 互联网时代企业管理的七个领域 财务管理 价值管理 供应链 管理 客户关系 管理 资源计划 管理 人力资源 管理 物流管理 决策支持 基础资料 财务处理 项目设置 供应商信息 科目信息 客户信息 财务状况 对比分析 经营成果 凭证处理 账簿查询 期末处理 现金管理 往来管理 工资 固定资产 ERP ERP系统--资金流管理 ERP系统--物流管理 生产管理 采购管理 仓存管理 采购申请 供应商信息 采购单 客户信息 BOM 展开 MRP 模拟 任务单 下达 入库管理 出库管理 存货核算 生产成本 存货报表 销售管理 信用管理 销售单