汽车经销商精益管理培训-售后盈利模块分析.pptVIP

* * 哪种业务类型的盈利能力会比较高 哪种业务类型对资产管理能力的贡献会比较高 工时收入，对于服务站盈利能力的影响！！！ * * * * * * * * * * * * * * * 1、工作会议：领导提供信息给员工。 2、决策会议：解决那些只能大家共同商议才能解决的问题，在这里，领导预先得到的信息已经不足以解决问题。需要员工运用他们的经验帮助解决问题。在决策会议中，领导虽然控制整个会议进程，但是，与会者更频繁地发表意见。 3、讨论会议：领导表现克制，鼓励员工多出谋划策。对于员工的意见尽可能地不做批评和指正。 * * * * * * 配件毛利率 配件销售毛利率 配件索赔毛利率 工时毛利率 销售工时毛利率 索赔工时毛利率 营业收入毛利率 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 业务类型构成 强制保养/索赔 定时定程保养 小修 大修 钣喷 精品 思考：提高盈利能力，最为重要的业务类型？ 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 折扣---利润杀手！ 请计算，优惠后的毛利率、净利率有何变化？ 95 折 赠 送 配件毛利率 23.63% 配件毛利率 23.63% 工费毛利率 89.68% 工费毛利率 89.68% 总毛利率 41.42% 总毛利率 41.42% 净利率 10% 净利率 10% 应收款 100元 应收款 100元 折扣 5元 赠送服务 5元 实际收款 95元 实际收款 100元 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 折扣---利润杀手！ 95 折 赠 送 配件毛利率 23.63% 配件毛利率 23.63% 工费毛利率 89.68% 工费毛利率 89.68% 总毛利率 41.42% 总毛利率 41.42% 净利率 10% 净利率 10% 应收款 100元 应收款 100元 折扣 5元 赠送服务 5元 实际收款 95元 实际收款 100元 实际毛利率 38.34% 实际毛利率 38.49% 实际净利率 5.26% 实际净利率 7.07% 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 折扣---利润杀手！ 9 折 赠 送 配件毛利率 23.63% 配件毛利率 23.63% 工费毛利率 89.68% 工费毛利率 89.68% 总毛利率 41.42% 总毛利率 41.42% 净利率 10% 净利率 10% 应收款 100元 应收款 100元 折扣 10元 赠送服务 10元 实际收款 90元 实际收款 100元 毛利率 34.91% 毛利率 35.56% 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 折扣---利润杀手！ 9 折 赠 送 配件毛利率 23.63% 配件毛利率 23.63% 工费毛利率 89.68% 工费毛利率 89.68% 总毛利率 41.42% 总毛利率 41.42% 净利率 10% 净利率 10% 应收款 100元 应收款 100元 折扣 10元 赠送服务 10元 实际收款 90元 实际收款 100元 实际毛利率 34.91% 实际毛利率 35.56% 实际净利率 0% 实际净利率 4.23% 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 业务类型构成 强制保养/索赔 定时定程保养 小修 大修 钣喷 精品 思考：提高资产管理能力，最为重要的业务类型？ 模块3：获利模式分析 2 获利分析 * 模块4：售后服务运营管理 1 服务组织管理 2 薪酬管理 3 服务流程管理 4 品质管理 5 信息管理 6 服务分析目标管理 7 会议管理 * 公司体制/行政组织 组织架构 岗位职责 运营系统 服务流程 监控系统/评估系统/分配系统 目标管理 股东收益 客户收益 模块4：售后服务运营管理 1 服务组织管理 * 模块4：售后服务运营管理 职责重叠 职责真空 1 服务组织管理 * 模块4：售后服务运营管理 1 服务组织管理 组织机构 组织机构设置 部门职能 岗位设置 岗位职责 岗位人员配置 通过更高的客户满意度来提升市场分额 ? 通过越来越好的客户服务提高客户满意度越来越好！ * 模块4：售后服务运营管理 2 薪酬管理 社会归属感和爱情 安全需求 基本生理需求 社会成员和沟通 工作 岗位、权利、退休金、经济状况和保险 饮食、睡眠、运动和健康维护 实现 自我价值 获得 尊重和认同， 追求名声和权利 个 人发 展 成功、成就和影响 理性的需求 感性的需求 * 模块4：售后服务运营管理 2 薪酬管理 需求和期望是动力的根源 动力形成人们行为的意志 而动力又是行为的一种刺激因素 * 模块4：售后服务运营管理 2 薪酬管理 薪酬设计 薪酬设计原则 薪酬设计流程 考评KPI * 模块4：售后服务运营管理 3 服务流程管理 服务顾问 贩卖什么获取回报？ * 模块