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负责接待邀约来店客户。 整理-截止至当天需回访的的留存意向客户和订单客户排入当天的回访计划 确定每日邀约来店的客户准确时间，并接待客户。 保证留存意向客户回访、网站维护在线答疑、来店客户洽谈或 上门拜访工作持续进行。 按时间节点回访当天留存意向客户，并详细真实的记录回访的客户购车信息 。 接听当天汽车网站意向客户的咨询电话, 并更多 的获取保留客户的个人购车信息。 对于每天邀约到店的客户主动邀请客户进行试乘试驾体验。 与客户谈判结束后不论成交与否，建议继续 后续跟进。 每天需关注竞争对手的网络促销信息及相关动态。 网销专员 职能简述 市场 — 人员设置 * 网络口碑管理的沟通机制 媒体渠道趋势变化 营销策略方法 品牌产品信息 阶段性传播主题（每月/周公告） 素材内容 新车上市专项 区域车展专项 区域活动专项 危机公关应对 区域定制化策略及方法支持 定制化稿件、图片视频等内容支持 指标-量化 每月报告提交（模板） 专人监控 每月考核打分，作为KBU费用支持的重要参考因素 * 网络口碑管理的沟通机制 必要内容 账号购买-服务使用 新闻/报价内容推送 6次/天 新闻论坛稿件 转发（适当改动） 新闻转发-区域频道媒体 2篇*4次（每个媒体一次）/周 论坛转发-区域频道媒体 2篇*4次（每个媒体一次）/周 稿件维护 尾翼评论回复 1~2个/篇 微博维护 内容发布 3~5条/天 粉丝评论回复/转发 按需，但不低于5条 进阶内容 上述内容的加强 150%~200% 新闻论坛稿件 原创发布 新闻-区域频道媒体 1~3篇/周+转发 论坛-区域频道媒体 1~3篇/周+转发 微博维护 互动活动 1~2个/月 区域媒体合作 评测、试驾、专题等内容合作 1~2次/季度 活动合作 1~2次/季度 附：近期需做的工作-准备工作 * A 在各主要网站互动平台进行ID资源准备(1~2个)： 主流门户网站（新浪、搜狐、腾讯、网易） 垂直汽车类网站（汽车之家、爱卡、易车、太平洋汽车、网上车市、车168） 区域网站（4个） B 搜集各类可供传播的素材（每周公告、QQ群收取等） C 注册新浪（腾讯）微博账号，并通过加V认证 附：近期需做的工作-口碑传播具体工作 * 近期经销商需要做好的工作 一、稿件（新闻/论坛）稿件转载 概述：本周分MG品牌、热点贴靠、产品FBI、产品促销层面进行网络传播，共12篇稿件，请各经销商了解厂方层面传播内容，其次，也请各经销商配合以下工作内容： 1. 将12篇稿件转发至区域重点网络媒体 2. 进行稿件尾翼评论维护 3. 对稿件进行二次传播（如替换图片、改写部分内容） 4. 新闻稿件及论坛稿件将在下周一发至经销商QQ群邮件（QQ群：115151301），请各经销商自行下载 二、重点网站-年度车型评选支持 概述：由于接近年底各网络媒体开始车型年度评选或品牌年度评选等，所以请各经销商根据提供的连接进行刷票或评论 三、定制化区域促销稿件模版-选用并进行传播 概述：针对各经销商每月促销内容，我们已制定促销模版，请根据各经销商促销内容的不同进行更换，达到广而告之的目的。 * 详细内容请参见每周《区域传播规划及指导》 谢 谢 * * 个性 气质 创造力 * confidential Presented By Harry Mills / PRESENTATIONPRO 个性 气质 创造力 个性 气质 创造力 个性 气质 创造力 * confidential Presented By Harry Mills / PRESENTATIONPRO Presented By Harry Mills / PRESENTATIONPRO MG 经销商 网络-口碑营销工作-培训 MG品牌市场部 11.2011 * 目录 网络-口碑营销工作的概念和价值 网络-口碑营销工作的基本原则和方法 网络-口碑营销工作的要求和执行流程 中华人民共和国国家统计局 2010年国民经济和社会发展统计公报 网络：接触、抢夺消费者的高地 消费者的兴趣，注重品牌的形象 电视、户外大牌、网络、报纸杂志、广播 消费者注重产品所带来的利益好处 网络、报纸杂志 消费者会进行比较 网络、报纸杂志，朋友口碑 消费者会关注对价值最大化 消费者会去触摸及感受产品 （经销店、车展、活动） 使用体验产品 网络 一个MG车主的产生过程：从网络开始，再回到网络 综合门户： Sina：首页/新闻/汽车/财经/博客/体育/文学 Sohu：首页/财经/新闻/汽车 QQ：首页/新闻/汽车/娱乐Msn：首页/客户端 汽车媒体： Pcauto：首页/汽车动态 Chinacars：首页/资讯 汽车之家：首页/新闻 新闻门户： 凤凰网：首页/资讯/财经