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工作好的必要条件 (从内部和外部客户的观点) 在服务团队中 (请利用高射投影仪进行讲述) 。 如下是在服务团队进行良好合作的必要条件 服务团队中的合作 (1) 时间: 30分钟 在小组工作的能力 – 服务团队的合作 (1) 团队精神 团队精神 服务团队中的合作 (2) 团队精神 团队精神 在团队中工作的能力 – 在服务团队中的合作 (1) 服务顾问 向……提供信息 WM /机修主管 向……提供信息 零件服务经理 向……提供信息 谁需要从谁那里获得信息? (请使用高射投影仪进行讲述。说明在下一页) Ex. Dir / SM 需要信息 服务顾问 需要信息 WM /机修主管 需要信息 机修工 需要信息 销售人员 需要信息 客户服务顾问 需要信息 Ex. Dir / SM 向……提供信息 机修工 向……提供信息 销售人员 向……提供信息 客户 服务顾问 向……提供信息 演讲中的技巧 请在你的演讲中描述 何时 且 为什么 你不得不提供信息。信息应怎样提供? 你是否必须提供信息或者你是否确定你有这些信息 ? 信息能够通过一个特定的 系统提供吗? 员工和客户将能够获得哪些好处? 服务团队中的合作 (3) 在团队中工作的能力 – 在服务团队中的合作 (1) 团队精神 团队精神 项目管理技术将增强你的执行能力。 项目管理是现代新型管理者尤其是中下层管理者的重要技能。 什么是项目 项目是以一套独特的、相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现某个客户的一个特定的目标所做的独一无二的或一次性的努力。 比如： 安排一个演出活动 开发和介绍一种新产品 制订一个新的营销计划 主持一次会议 合并两家制造厂 发行一种新的硬币 非项目的例子： 生产某件东西 处理订单 在菜馆做菜 公交车司机每天的工作 项目干系人 在项目中有既定利益的任何人。 客户：项目交付成果的使用者。 项目发起人：实际命令执行项目的人。 项目经理：对保证按时、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能水平完成项目全面负责的人。 供货商 项目各方当事人之间的关系 投资方 （股东） 贷款方 （银行） 业主 设计师 咨询顾问 监理 工程师 供货商 承包商 投资协议 贷款协议 设计合同 咨询合同 承包合同 供货合同 监 理 合 同 项目管理与运营管理的比较 项目管理 开创性、一次性 开放、相对不确定 一次性、相对不确定 团队 运营管理 常规性、不断重复 封闭、相对确定 相对重复、确定 分部成体系 工作性质 与内容 工作环境 方式 组织 与管理 项目经理职能经理的比较 比较项目 项目经理 职能经理 扮演角色 “帅”：找到合适的人去完成任务 “将”：直接指导他人完成任务 知识结构 通才，具有丰富经验和广博的知识 专才，是某个领域的专家 管理方式 多为目标管理 多采用过程管理 工作方法 系统综合集成的方法 系统分析的方法 工作手段 依靠个人实力，责大权小 依靠职位实力，权责对等 主要任务 对项目负全责，监督协助项目目标的最终完成 规定谁负责任务，技术工作如何完成 项目的生命周期 识别 需求 提出解决方案 执行 项目 结束 项目 投 入 的 人 力 时间 需求 建议书 项目目标 合同 项目管理过程 执行项目计划 定义项目目标 把项目工作范围细分为工作包 界定对应每个工作包必须执行的具体活动和责任人 以网络图的形式图示描绘活动，表明次序和相互依赖性 进行时间估计 进行成本预算 估算项目进度计划及预算 制订项目计划 （基准计划） 项目成功的决定因素 项目 成功 目标 明确 人员 精干 成本 合理 进展 顺利 成功项目管理的10个关键原则 必须明确项目成功的三个标准：准时；预算在控制范围之内；质量得到用户的认可。 先规划再执行。 努力为项目小组寻求最佳人选。 应时刻向项目小组成员传递紧迫感。 确定一种最佳的项目生命周期。 使所有项目目标和活动得以生动形象地交流沟通。 采用渐进的方式逐步实现目标。 确保项目得到明确的认可。 按业务需求来设计项目目标。 把自己看作项目的买主。 九个方面的基本能力 范围管理 时间管理 成本管理 人力资源管理 风险管理 质量管理 沟通管理 采购管理 集成管理 明确项目目标 有效的目标必须明确、可行、具体和可以测量。 举例： 无效的目标：建成一所房屋 有效的目标：在15万元的预算内，根据楼面布置图纸和说明书，在5月31日前建成这所房子。 工作分析结构 工作