汽车经销商精益管理导入培训.pptVIP

* 序号 物料明细 数量 要求备注 1 投影仪 1台 　 2 彩色打印机 1台 激光或喷墨均可 3 带摄像功能数码相机 1部 相机内存不低于128M,最大连续摄像时间不低于10分钟 5 墨盒(彩/黑) 3/3 盒 如果使用彩色喷墨打印机,需准备彩色墨盒3个,黑白墨盒3个 6 标准白板或KD白板 4块 尺寸规格不低于2米×1米 7 白板笔(红/蓝/黑) 6/6/6 支 红色:6支;蓝色:6支;黑色:6支 8 白板擦 6个 如果使用标准白板,白板擦6个 9 直尺(木尺或钢尺) 1个 长度不低于1米 10 N次贴 10本 N次贴的颜色不少于2种 11 透明胶 10小卷 　 12 工作场地 1间 能容纳6~10人的会议室或教室 物料准备 3.1 项目准备 * 数据收集 3.1 项目准备 销售： 来店（电）量 留档率 有效线索量 试乘试驾数 月签单数 月交付量 单车毛利 单车精品/附件产值 新车保险量 月进货量 整车库存量 六月以上库存量 售后： 保有量 进厂台次 总产值 维保产值 出库备件量 库存金额 六月以上库存量 客服： 客户满意率/完全不满意率 内访完全满意率/完全不满意率 续保人数 会员量 售后6月内来店数 售后6-12月未来店数 售后1年以上未来店数 转介率 市场： * 开好启动会（时长：2h，参加人：全体经理以上人员） 传递精益管理思想（总经理） 介绍精益管理项目（精益推进人） 交流并明确日程安排（精益推进人） 明确项目组成员（总经理） 项目组成员合影 总经理 销售部长/展厅经理/市场营销经理 服务部长/服务接待经理/维修车间主任/备件经理 客户关爱总监 财务总监 人事行政部部长 3.2 组织实施 明确当日转训计划，发放转训资料 * 制作精益管理目视板(2h) 3.2 组织实施 精益工作态度 项目团队照片 精益项目推进计划 工作目标及作业指导书清单 5S改善进度跟踪 当日工作计划及跟踪 PDCA * 3.2 组织实施 首次项目组晨夕会 总经理/精益推进人介绍目视板组成及使用方法 明确项目组晨夕会时间 明确项目组阶段目标 晨会明确当日工作计划，夕会检查当日工作结果 * 维修区观察：项目组成员一起模拟用户回厂服务，沿着用户进维修区的路线，从考虑给客户带来价值和客户便利性观察 服务接待区布置的合理性 售后各功能区标识清晰，环境整洁 指示牌及地面引导箭头划线 用户休息室的整洁度、服务功能（如电视、上网、报刊、茶水等） 精品展示位置、标签和品牌 车间的区域、工位指示牌和地面划线的识别 维修设施和工具摆放的定位 备件库的整洁及备件摆放与识别 有无区域5S责任划分 启动现场5S改善(1天) 3.2 组织实施 * 团队: 个人: PDCA: 团队目标和进度 台次/产值/工时 备件和附件进/出/存/库龄 质量管理 售后满意度 售后5S检查 个人目标和进度 日工作记录 PDCA改善跟踪 PDCA 制作售后管理目视板（1天） 3.2 组织实施 * 示例：售后管理目视板 制作售后管理目视板（1天） 3.2 组织实施 * 编制标准化作业指导书（13天） 1 客户关系管理 用户回访 1 现场辅导 准备 2 现场辅导 精益理念培训 3 现场辅导 首次会议和每日晨夕会 4 现场辅导 5S改善 5 现场辅导 标准化作业指导书编制 6 现场辅导 制作管理目视板 7 现场辅导 标准监控 8 现场辅导 网点运营目视化管理 9 现场辅导 销售现场辅导 10 现场辅导 售后现场辅导 1 销售管理 销售晨会 2 销售管理 销售夕会 3 销售管理 客户管理-销售线索分析与跟踪 4 销售流程1 销售准备-销售顾问着装 5 销售流程1 销售准备-销售工具夹 6 销售流程1 销售准备-展厅内部检查 7 销售流程1 销售准备-展厅外部检查及保洁 8 销售流程2 客户接待 9 销售流程3 需求分析 10 销售流程4 产品介绍 11 销售流程5 试乘试驾 12 销售流程6 报价成交 13 销售流程7 新车交付 14 销售流程7 新车交付-新车准备 15 销售流程8 客户跟踪 1 服务管理 售后晨会 2 服务管理 售后夕会 3 服务管理 用户休息室清洁管理 4 备件管理 备件地址码管理 5 售后流程1 预约 6 售后流程2 用户到达与接待 7 售后流程3 故障检查与诊断 8 售后流程4 维修报价及派工单签订 9 售后流程5 车辆维修-维修 10 售后流程6 维修质量检查 11 售后流程7 维修内容解释及开具发票 12 售后流程8 车辆交付 1 运营管理 标准化监控 2 运营管理 网点精益管理 精益管理使用工具: 10个 网点销售作业指导书:15个 网点售后作业指导书:12个 网点客户关系管理:1个 网点运营管理:2个 * 建立二级