管理信息系统第章 CSF and SST了解.pptVIP

关键成功因素法 （ Critical Success Factors,SST ） 1、关键成功因素法步骤 了解企业及信息系统的战略目标； 识别影响战略目标的所有成功要素； 确定关键要素。对所有功能因素进行评价，找出影响力最大的若干因素； 识别性能指标和标准，给出每个关键要素的性能指标和测量标准。 战略目标集转化法 （ Strategy Set Transformation,SST ） 2、 战略目标集转化法(SST) （1）战略目标集转化法 是William King于1978年提出的一种思想。他把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理水平、环境约束）等组成。信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程 （2）战略目标集转化法步骤 识别和阐述企业的战略集，首先考察企业是否有成文的战略计划，如果没有，就要构造这个战略集 描绘出企业有关的各类人员的结构，如企业股东、供应商、客户、管理者等不同人员 识别每种人员的目标 识别每种人员的使用及战略 将企业的战略集转化为MIS的战略集。应包括系统目标、约束及战略计划。并在此基础上系统分析员提出MIS执行计划。 4. 三种方法比较 总体规划具有许多不确定性，不可能有 统一的规律。 三种方法各有利弊： BSP从过程引出目标，将企业目标转化成IS目标，但 比较繁琐； CSF能抓住主要矛盾，有利于确定目标，但关键因素主观确定有随意性，也可能有疏漏； SST能反映各种人的目标和要求，但不够突出重点； 建议：从实际出发，灵活应用各种方法。 The End, Thank You * * 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果 . . . . . . 战略目标 因素识别 关键成功因素 性能指标 提 高 产 品 竞 争 力 提高质量 降低成本 市场服务 检验 加工质量 减少人员 降低原料价格 改善售后服务 疏通商业渠道 目标 CSF 赢利性组织 （如汽车制造业） 非赢利性组织 （如医院） 每股收益 投资回报 市场占有 新产品 款式 质量 成本控制 能耗 保健 满足政府法规 未来健康需求 与其他医院合并 资源有效利用 改进监察系统 利益群体 组织战略集 信息系统战略 P:公用事业 Cu:顾客 G:政府 S:股东 Cr:债权人 E:雇员 M:管理者 组织目标 战略属性 组织战略 MIS目标 战略 约束 年增收入 10% (S,Cr,M) 复杂管理 (S2,M) 改进现金流(G,S,Cr) O1 简化结账环节(O1,O2) 改进结账速度(S2) 账户自动结算系统(MO1,C1) 作好模型(A1) 增新产品 (O1,O5) … (CU) … … … (O3,O4,O5) O3 O2 O4 O5 S3 S2 S1 A1 A3 A2 A4 A5 MO1 D1 C1 MO2 … MO3 … MO4 … MO5 … C2 … C3 … C4 … D2 … D3 … D4 … D5 …