管理心理学 第六章 群体行为.pptVIP

第六章 群体行为 学习目标 掌握群体的概念和类型； 了解群体发展的五阶段模型及各阶段特征； 理解群体活动的规律及解决方法； 了解群体形成与发展的阶段； 掌握群体凝聚力形成的影响因素； 了解群体内的行为规律 掌握团队的概念与特征，了解影响团队凝聚力的因素。 课前准备： 1. 根据群体特点及相关理论，结合历史和现状（如我国目前民众状况）谈谈如何提高公共组织的凝聚力和士气？ 2.“我的团队里没有哪个员工是最优秀的，因为通常那些好的员工会把多出来的那部分能力用来帮助别人，使团队的整个素质不断提高。所以我没有哪人一个特别优秀的员工，但却有一个特别优秀的团队”（余世维） 你如何理解这段话，并结合乔致庸的商业团队的人员结构、特点及其团队精神，谈谈如何建设高效团队？ 3、何谓弱势群体，公共组织如何保护弱势群体？ 4、阅读《三个和尚的故事》或观看其视频，回答下列问题： 1）三个和尚发生冲突的主要原因是什么？和尚个人品德高尚是否能防止这种冲突？ 2）从公平理论的角度分析，为什么出现两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的局面？ 3）三个和尚为何要合力救火？这对提高三个和尚的群体凝聚力起到了什么作用？ 4）新技术的引进对从根本上解决三个和尚的饮水问题起到了什么作用？ 5）如何从管理制度上调动三个和尚挑水的积极性？ 思考题 某大学公共管理系一个班的学生在泰山脚下举行一场搬运空酒瓶比赛。 比赛内容：看哪一组能把更多箱空酒瓶运至“南天门”的指定点。比赛规则：将同学分成2组，男女搭配比例相同，人数相等，学生们可以借助“外力”，即“发动”游人帮助运输。目的：评判他们的“公关水平”及团队协作精神。 问题：请你为参赛的同学设计一个能够取胜的最佳的搬运方案，并简要说明你的方案所体现的理念或精神。 相互关系测试 朋友们一起玩扑克牌，你不会玩，这时你会--------- A、让大家教你； B、先在一旁观看。 测试结果： 选A，以自己影响别人； 选B，善于察看别人的感受 二、群体形成与发展的综合模型 （一）个人与群体的关系 人们在群体中可以获得如下需要和满足。 １)安全需要; ２)情感需要; ３)尊重和认同需要; ４)完成任务的需要。 （二）群体发展的五个阶段 1.形成期 特点：群体的目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性。 2.震荡期 以冲突和对抗为特征。 3.规范化期 以配合协作为、有一定的凝聚力特点。 4.执行期 完成和执行任务阶段，群体结构并得到广泛认同。 5.休止期——群体为解散做好准备 成员有积极的情绪，也有失落、失望或愤怒 （三）群体结构特征 1.构成 群体构成与群体成员相似程度有关，可影响群体许多其他方面的特征和发展结果 同质群体和异质群体 （见下页案例） 2.地位 指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 3.角色 指人们用以界定群体成员在群体内部位置上所被期待的一系列行为模式的规范。 一个人的角色是多重的，而且可以习得 你来当法官 利用性别差异来增加工作群体的多样性 某精神病医院是一家主要为遭受感情干扰及性侵犯儿童提供治疗的医疗机构。当医院管理机构把一名女性儿童专家分派到夜诊部（说明：夜诊部工作时间为晚上11点到第二天早上7点）时，她非常不开心。因为她认为夜班不如白班那么受人重视。 医院管理层把那位女性护理专家调整到夜诊部是因为她是女性，而夜诊部成员结构又不够多样化；实际上，夜诊部里全是男性。近来一些女病人提出在夜间请男性专家提供某些方面的帮助让人感到很不自在（如去厕所、换睡衣等）。医院管理层为了让病人感觉更舒适，才把该女专家调到夜班。 请问：该医院这种增加工作群体多样性方式是否合理？你认为这样的调动会影响该女性儿童护理专家对工作、病人和医院管理阶层的态度吗？ 4.规范 规范是群体成员共同执行的行为准则。 如绩效规范、形象规范、社交规范、分配规范 5.规模 7人左右的群体的行动效率 6.凝聚力 群体凝聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 一般情况下，工作群体的凝聚力增加时，成员服从群体规范的倾向也会相应增加，而这些规范却可能和组织的规范不一致。 三、群体动力因素 包括成员的资源、规范、凝聚力、士气及群体结构等因素。 （一）成员的资源 1.能力 --成员具有完成工作任务能力，更愿意参与群体活动，贡献更多、成为群体领导的可能性大。若群体能有效利用他们的能力，则他们的工作满意度会更高。 --成员的智力和与工作任务相关的能力与群体工