浅论一线管理者提高工作满意度和组织承诺水平.docVIP

浅论一线管理者提高工作满意度和组织承诺水平 　　摘要：本文认为易被忽视的一线管理者在企业处于作业管理中心的位置，对企业的发展起着十分重要的作用。提高工作满意度和组织承诺水平是释放一线管理者对企业贡献的潜能的重要途径和手段。 　　Abstract: This paper argues that the location of easily overlooked first-line managers in operations management center plays an important role in the development of enterprises. Improving job satisfaction and organizational commitment level is the important ways and means to release the potentiality of first-line managers. 　　关键词: 中心地位；工作满意度；组织承诺水平 　　Key words: center；job satisfaction；level of organizational commitment 　　中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）05-0108-02 　　 　　0引言 　　随着世界经济发展的全球化，服务行业在社会中所占比例的不断攀升，人力资源管理角色的逐渐转变，现代人力资源管理面临新的挑战。以往的人力资源管理聚焦更多的是企业的核心员工。一线管理者，易被忽视的群体，实际上却是帮助企业成功非常重要的“幕后英雄”。本文在分析一线管理者现场管理地位与作用的基础上，认为提高工作满意度和组织承诺水平是释放一线管理者对企业贡献的潜能的重要途径和手段。 　　1一线管理者在企业发展中的地位与作用 　　现代企业人力资源管理的观点普遍认为:“企业之间竞争的本质是人才的竞争。”企业员工，尤其是一线管理者的素质和能力水平，很大程度上决定了一个企业是否能把一个好的决策付诸实施并且取得绩效。一线管理者是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘，常用班长、组长、领班、拉长、线长等称呼。一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员，他们是管理阶层的第一或第二个层次，常常具有主管、直线经理、部门经理、部门主管或办公室主任的职位，主要对非管理人员负责。他们主要关心的是保证产品质量，实现高效生产，提供技术援助和激励下属过程中对规则和程序的应用情况。几乎每一家企业里都有一线管理人员的身影，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业，它们的地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管。在多数时间，一线管理者就好似企业运作系统中不起眼的小齿轮，无需做决策，灵活性有限，也没有多少创新空间，然而他们却领导着多达2/3的员工，并承担着决定客户体验好坏的工作。关于一线管理者的地位与作用问题，基本上有五种不同的观点。当然在大型组织中，多是某几种观点的合并，其中有一种观点居于主导地位。美国经济学家基恩?戴维斯教授第一个指出了这五种观点，它们分别是:处于中间位置的人物、关键性人物、工人的一员、人际关系专家以及拱顶式人物。 　　1.1 “处于中间位置的人物”的观点这是一种传统的观点。它认为，当管理层的要求和工人们的要求相互冲突，或者正在兴起富于斗争性的工会活动时，一线管理者处于“左也不是右也不是”两难境地。上面管理层希望一线管理者代表他们的利益，而工人们则希望他代表自己这一方的利益。在这种情况下，典型的一线管理者的行为就是调和。 　　1.2 “关键性人物”的观点这种观点看来，一线管理者就像一根管子，任何东西都要从这个管子中通过，其中包括来自管理阶层的方针政策、原则指导，也包括职工对此所作出的反馈。 　　1.3 “工人的一员”的观点这种“工人的一员”的说法是对某些一线管理者的误解，但这一观点确也道出某些公司一线管理者地位和作用的实际情况。在这些公司里，一线管理工作不是明确的具有管理性质，一些被称为负责人、班长、技师的职位基本上都是一些技术性岗位。在工业领域，生产线上的负责人可能就是一名工人，他附带着做些一线管理工作。组织中的管理层要某人去负责某个工作小组，却不授予他任何管理权威，也不要他承担任何职责。 　　1.4 “人际关系专家”的观点一线管理者扮演人际关系专家的观点，是泰勒在上世纪初提出的。他认为，一线管理者是处理人际关系问题的关键人物。在飞机制造等行业，工程师、设计师可能不会直接指挥工人，而与此同时，一线管理者却把自己的工作重点放在人的问题上，比如工作环境、工作纪律、工作精神等问题上面。 　　1.