2009年某物业公司物业项目管理办法(建议稿).docVIP

物业项目管理办法 （建议稿） 二00九年五月 编 制 说 明 根据公司规范性文件制定本管理办法，主要针对物业项目的一些特殊性和专业性，是公司现行管理制度的外延和补充。本办法条文中如发生和公司新颁布的制度等规范性文件相冲突时，本办法将做出修改直至遵从公司规范，并随着物业业务的发展逐步增删、修订和完善。 物业项目管理办公室 王楠 二00九年五月 目录 一、物业项目组织架构示意图 4 二、岗位职责 5 （一）物业主管（主办）工作职责 5 （二）招商专员岗位职责 6 （三）物业专员岗位职责 7 （四）车场专员岗位职责 8 （五）物业内勤岗位职责 8 （六） 车管员岗位职责 10 三、物业项目管理制度、流程 11 （一）考勤管理制度 11 （二）物业项目薪酬管理制度 12 （三）物业项目考核制度 14 （四）首问责任制 16 （五）物业安全管理制度 17 （六）停车场管理制度 18 （七）物业值班制度 20 （八） 交接班制度及流程 21 1、车辆管理员交接班制度 21 2、物业交接班制度 21 3、交接班流程 22 （九）巡查制度 23 （十）房屋接管管理 23 ◆接收物业管理办法 23 ◆设备机房接管验收 28 （十一）二次装修管理制度及流程 30 ◆二次装修管理制度 30 ◆装修管理流程 32 （十二）租赁管理办法及流程 33 ◆租赁管理办法 33 ◆租赁移交管理办法 33 ◆流程 34 四、安全应急预案 34 （一）消防安全应急预案 34 ◆火灾报警 34 ◆物业工作人员的任务： 35 ◆常见治安应急处理办法 35 （二）治安应急预案 36 （三）水灾害应急预案 36 （四）疏散应急预案 37 一、物业项目组织架构示意图 组织架构说明：按目前公司组织架构，物业项目办公室隶属公司人力资源部管辖，人事行政管理权、财务管理权均归公司人力资源部、财务部直管，物业主管（主办）履行物业日常工作管理权，并保证公司物业项目的正常动作及发展。 物业项目设办公室主管（主办）1人，下设招商专员、物业专员、车管专员、物业内勤各1人、车库管理员工若干人。 车管专员和招商专员可根据以后业务发展而设岗。 二、岗位职责 （一）物业主管（主办）工作职责 1、严格执行公司各项规章制度，并监督实施。 2、根据上级部门下达的年度经营计划，编制年度、物业出租、招商计划书，并具体落实执行。 3、负责产权物业的购入及出租出售，办理相关手续及房屋交接管理。 4、主要负责公司产权性物业的经营性管理工作，具体履行本公司物业产权的权利和义务，最大限度发挥物业价值，为公司增创效益。 5、协助部门经理创立并完善内部管理制度、工作标准及流程等。 6、负责与各物业管理公司和相关单位建立良好的沟通渠道，为物业的正常有序开展创造良好的外部条件。 7、负责所有物业项目的日常管理。包括：建立安全保障体系，协助物业安全的检查、相关工作的组织实施；初审与所在物业管理公司签订的管理协议；车场经营管理工作，物业招商管理工作并跟踪、督导招商工作的进展及法律咨询、合同的谈判、签订。 8、对本公司投资的物业附属设备设施进行日常监管，按照上级批准的运行保养计划落实责任。 9、对重要公文的处理、传达、督办和实施，保持政令畅通。 10、负责物业项目办公室的具体行政、人事管理。如：规范日常办公管理；规范员工行为管理；员工思想教育；员工职业技能培训和指导；员工绩效考核等。 11、完成总经理和上级部门临时交办的其它工作。 （二）招商专员岗位职责 1、严格执行公司各项规章制度，服从管理。 2、协助物业主管（主办）负责公司商业物业的招商工作。 3、按照公司下达的招商任务。、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 定向汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性、负责、建立客户数据库负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。、负责各类指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业、完成领导交办的其他。 1、严格执行公司各项规章制度，服从管理。 2、接受物业项目主管（主办）的直接管理，对其工作负责。 3、负责物业管理工作的组织实施，收集物业各类数据，为编制物业管理、租赁收支等计划提供科学依据，具体执行物业管理计划的编制工作。 4、负责与相关单位的协调、沟通，并建立良好的合作关系。 5、按时记录并核对水电起止度、水电费的支出及收取，负责物业租赁费的催收。 6、负责物业购入及出租出售的具体事务，严格按照