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第六章 劳动关系管理 人力资源管理模块 一、劳动关系管理问题的起源 起源于18世纪末19世纪初西欧各国爆发的工人反抗 运动。这个时期受亚当.斯密“劳动是国民财富的源 泉”的影响，劳动关系表现为： 1、资产阶级压低工人的工资、延长工时、压迫工人； 2、工人争取工资，为改善劳动条件而斗争等 二、科学管理时期的劳动关系管理 受泰勒科学管理制的影响，资本家强调规定、标准 来管理工人，提高管理效能，加强了对工人的剥 削，忽视工人的承受能力，劳动关系表现为： 1、工人运动发展， 2、工会组织广泛成立 3、出现了集体谈判 三、行为科学理论期的劳动关系 霍桑试验，把人当作了社会的人，人际关系、情 感、心理、期望等对于提高生产效率有重大作用 特点： 1、政府进行立法，宏观调控 2、企业更加关注员工的社会性特征 3、冲突逐步制度化，集体谈判应用范围扩大 四、成熟的劳动关系时期 1、政府充分认识到劳动关系的重要性，加强了法制建设和社会保障制度 2、冲突的激烈程度在不断下降，合作成为劳动关系的主流 3、解决劳资矛盾、劳资争端的途径趋于制度化和法律化 第六章 劳动关系管理 第一节 企业民主管理 第二节 劳动标准的制定与实施（3 单元） 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与调解 第五节 劳动安全卫生与工伤管理（2 单元） 本章新版教材变化： 第一节 企业民主管理 【学习目标】： 1.了解企业职工代表大会制度的性质和特点； 2.平等协商制度和信息沟通制度的内容； 3.员工满意度调查的内容和目的要求； 4.掌握企业员工满意度调查的基本程序； 5.进行企业内部信息沟通制度系统设计的方法； 6.实施员工沟通的程序； 7.以及降低沟通障碍、减少干扰的方法。 【知识要求】： 一、职工代表大会制度（改、增） (一)职工代表大会制度的性质 含义：职工代表大会(中小型企业为职工大会)是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。 性质： 当前，根据我国相关立法，职工代表大会制度主要在国有企业中实行，非国有企业则实行民主 协商制度。 职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。 职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。 通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理，是职工对企业管理的参与，而不是对企业 管理的替代。 （二）职工代表大会制度的特点 （二）职工代表大会制度的特点 职工参与企业的民主管理有多种形式。 1.组织参与。职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度； 2.岗位参与。即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我 管理、各类岗位责任制； 3.个人参与。即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等。 协调劳动关系运行比较关系一： 协调劳动关系运行比较关系二： （三）职工代表大会的职权 审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权。 （四）职工代表 应由企业基层单位的职工按照法定的程序民主选举或推举产生。 构成：职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员。 比例：代表中各级管理人员一般为代表总数的 20%。 选举办法：代表实行常任制，每两年改选一次，可连选连任。选举单位的职工有权监督或撤换本单位的职工代表。 职责：依照职工代表大会条例的规定享有权利，承担义务。 二、平等协商制度（改、增） 二、平等协商制度（改、增） （一）平等协商的性质 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行 集体协商的准备阶段。（二）平等协商的形式（新） 三、信息沟通制度（改、增） 三、信息沟通制度（改、增） 目的：在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其 进行引导。 (一)纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈信息系统。分为：下向沟通、上向沟通。 (二)横向信息沟通 是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。 三、信息沟通制度（改、增） (三)建立标准信息载体 1．制定标准劳动管理表单 是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一的表格。 2．汇总报表 是为企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。包括工作进行状况汇总报表与 业务报告