组织行为学（第三版）（阎海峰）第七章 群体沟通.pptVIP

沟通概述 沟通：意义的传递与理解 功能：控制、指导、激励、决策、反馈和评价、信息交流和情绪表达 沟通方向 垂直沟通 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通 群体内部沟通 其他群体同等级的沟通 沟通媒介 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 沟通渠道 正式沟通 沟通过程模型 沟通过程的构成 1）创造有价值的信息 2）对信息进行编码 3）选择信息传送渠道 4）信息接受这理解或阐释信息 5）信息接收者作出反应 有效沟通的障碍 1、过滤 2、选择性知觉 3、情绪 4、语言 5、地位冲突 6、沟通焦虑 沟通的改善 1、领导和管理者要重视沟通的作用 2、致力于双向沟通 3、遵循例外与需知原则 4、将沟通视为一个持续的过程 *华东理工大学商学院 *华东理工大学商学院 主讲人：阎海峰 第七章 群体沟通 信息源 编码 通道 编码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 *华东理工大学商学院 *华东理工大学商学院