体验营销在我国企业营销策略中的运用.docVIP

摘要 随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头———星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。 ［关键词］ 星巴克;消费；体验营销 Abstract With the rapid development of social economy, people’s living standard promotes immensely, and the consuming industry integrating closely with life also mostly focuses on the development of humanity. And the experience marketing is the new trend in the development of sales industry. The experience marketing, based on the products and by providing the high-leveled experience for the consumers, makes the consumers acquire the satisfaction of psychology and emotion at the same time.The cafe buster---Starbucks of the consuming industry quickly rises in the dining field because of its unique romance of tasting cafe and the feeling of enjoying the warmth. And Starbucks not only accords with the marketing demand, but also acquires the consumers’love. Key words: Starbucks,consuming , experience marketing 目 录 摘要 1 Abstract 2 第一章 绪论 1 1.1 选题背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 国内外研究情况 2 1.3.1 国内观点 2 1.3.2 国外观点 2 1.4 本文的主要研究内容 2 1.5 重点难点及研究方法 2 第二章 体验营销的含义和类型 4 2.1 体验营销的含义 4 2.2. 体验营销的类型 4 2.2.1 感觉营销 4 2.2.2 感受营销 5 2.2.3 思维营销 5 2.2.4 行动营销 5 2.2.5 关系营销 6 第三章：星巴克体验营销的特征 7 3.1 星巴克浪漫情调的情感传递营销 7 3.2 星巴克彰显品位的心理定位营销 7 3.3 注重消费者之间的信息传播 8 3.4 利用店堂设计把握消费者心理 8 第四章：体验营销在我国企业营销策略中的运用 10 4.1 体验营销开展的步骤 10 4.1.1 认真观察和了解顾客的体验过程 10 4.1.2 利用信息平台建立客户体验数据库 10 4.1.3 体验营销观念的整合传播 10 4.1.4 立足客户体验改造企业的服务过程 10 4.1.5 在体验的关键点上实现差异化 11 4.1.6 对体验营销开展进行阶段性评估 11 4.2 我国企业的相关案例分析 11 4.2.1 团购营销体验 12 4.2.2 微博营销体验 12 4.2.3 公益营销体验 13 第五章 相关对策及建议 14 5.1 创新 14 5.2 以顾客为中心 14 5.3 注重对顾客心理需求的分析和产品心理属性的开发 14 5.4 量身定制商品和服务 14 5.5 体验文化的销售 15 5.6 顾客参与企业的管理 15 5.7 制定灵活的价格策略 15 5.8 提供纪念品 15 5.9 关注品牌和顾客忠诚 15 结论 16 参考文献 17 致谢 18 第一章 绪论 体验经济时代已经到来。 面对顾客需求的变化，企业需转换营销观念，实施体验营销