休闲农业园游客满意度评价指标体系的构建.docVIP

1绪论 1.1本文研究的背景及意义 1.1.1研究背景 休闲农业是在以农业发展的基础上发展丰富多彩的乡村休闲娱乐旅游活动，并服务来自城市的广大游客，它是农业和旅游业的结合体，横跨了第一产业和第三产业的一种新型产业形态[1]。伴随着中国工业化与城市化的迅速发展，随之而来的城市绿地面积锐减、城市生态环境破坏、空气质量下降、雾霾天气频发；除此之外，城市常见的交通状况、城市噪音及各种废弃物的污染等问题也日益严峻。人们越来越渴望到环境优美、空气清新的农园风光中放松身心、释放压力，到自然中体验休闲生活。因此，休闲农业旅游也越来越受到人们的关注。与此同时，随着人们消费能力的提高及假日休闲时间的增多，对休闲消费需求也在不断增加，这为休闲农业和观光农业的发展提供了良好的发展条件，城市周边的乡村休闲农业越来越受到人们的青睐。 近年来，从中央到地方各级政府对休闲农业日益重视并推动相关促进政策的出台，为休闲农业的发展提供了良好发展契机。2007年，中共中央，国务院文件明提出，既要发展现代农业、健全现代农业产业体系，又要注重农业的多种功能的开发。此政策出台后，休闲农业在全国蓬勃发展起来[]。2011 年颁布的《全国休闲农业发展十二五规划》提出，到2015年，要将休闲农业发展成为横跨农村第一、第二、第三产业的新兴产业，成为促进农民就业、增加农民收入和满足居民休闲生活需求的民生产业，成为缓解资源约束和保护生态环境的绿色产业，成为发展新型消费产业形态和扩大内需的支柱产业[3]。2013年的中央一号文件再次提出推进农村生态文明建设、乡村旅游和休闲农业的发展。特别是，通过“落实带薪休假制度”为城市中有休闲需求的人群提供了政策上的保障和现实途径，有利于扩大休闲农业的市场需求，有利于增加农民收入。 农业部、国家旅游局决定从2013年至2015年计划创建100个全国休闲农业与乡村旅游示范县和300个全国休闲农业与乡村旅游示范点等，各级政府部门的高度重视为休闲农业发展提供了良好的政策环境[4]。 福建省武夷山市近年来也十分重视利用旅游产业优势和优良生态环境，充分发挥财政和社会两个方面的资金大力扶持休闲农业的发展，并充分利用武夷山是世界自然与文化双遗产地的优势带动休闲农业的发展。目前武夷山市对休闲农业的重点支持主要体现在四个方面：一是编制并制定武夷山乡村旅游资源合理利用规划；二是大力加强武夷山乡村旅游的基础设施建设；三是不断提高武夷旅游业的综合服务管理水平和旅游专业人才的培养；四是加大武夷山乡村旅游的宣传力度。 休闲农业园是我国休闲农业开发的最主要形式。游客的多头来源是维持休闲农业园生存和发展的基础，游客数量直接影响着休闲农业园的未来发展。因此，休闲农业园的发展需要经营者开发满足游客需求的休闲旅游项目，提升休闲农业的服务质量，这对提升游客的满意度及忠诚度，增加游客数量和游客的重游率，提高休闲农业园的经营效益至关重要。最有效促进休闲农业园可持续发展的途径就是提升游客的满意程度，目前对休闲农业园的国内研究较少，因此对休闲农业园的游客满意度进行深入研究，分析影响游客满意度的因素，了解游客的真实需求和解决休闲农业园发展中遇到瓶颈以提高游客满意度，对休闲农业园的可持续发展意义重大。 本研究对武夷山嘉年华休闲农业园游客满意度进行实证研究，分析该休闲农业园内各项目、产品和服务的游客满意度状况，以提高游客满意度为目标，构建一个嘉年华农业园的游客满意度评价模型，分析武夷山嘉年华农业园发展中存在的问题并提出了相应的对策，为武夷山其他同种类型休闲农业园的发展提供借鉴。 1.1.1研究意义 1.1.1.1 理论意义 本研究运用了顾客满意度理论，为武夷山嘉年华农业园游客满意度的研究奠定了理论基础；运用文献分析法、调查问卷法、实地访谈法和数理统计分析法对嘉年华农业园进行了实证分析，为嘉年华农业园的深入研究提供了思路和方法。本研究以嘉年华农业园为例，对顾客满意度理论进行应用，既促进研究者对上述理论的应用领域进行深入思考，也有利于完善休闲农业园研究的相关理论体系。 1.1.1.2 实践意义 本研究在理论研究的基础上对武夷山嘉年华休闲农业园游客满意度进行了实证分析，从而得出游客对休闲农业园各评价指标的满意度状况，以提高游客满意度为根本出发点，有针对性的提出了对策和建议，这将有利于经营者在今后根据研究结论改进相关产品项目的薄弱环节，从而提高农业园的经济效益。对武夷山嘉年华农业园游客满意度的研究，旨在为其他相同类型的休闲农业园提供参考和借鉴。由于我国休闲农业园的发展中存在不可避免的自发性和盲目性等弊端，政府部门应当适时加强引导和规范。本研究所得结论在对当地政府部门休闲农业的发展决策提供一定程度的参考价值。 1.2研究的主要内容和方法 1.2.1 研究内容 本论文的研究内容由以下五个部分组成： （1）