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优质护理服务对外科护理安全隐患的控制效果分析 　　【摘 要】目的：探讨优质护理服务对外科护理安全隐患的控制效果。方法：选取2010年3月—2011年3月在我院外科接受优质护理的患者96例作为观察组，并选取2009年5月—2010年5月在我院外科接受常规护理的患者101例作为对照组；观察两组患者护理效果。结果：观察组患者对护理服务满意者82例，感觉一般患者12例，不满意者2例， 护理风险事件发生1例；对照组患者对护理服务满意者63例，感觉一般23例，不满意者15例， 护理风险事件发生8例。结论：优质护理服务应用于外科护理可得到很好的护理效果，能有效提高患者对临床护理服务满意度，减少护理中意外事件的发生，适合临床推广使用。 　　【关键词】优质护理常规护理；满意度；意外事件；优质护理 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0223—02 　　外科手术治疗是临床重要的治疗手段，并且在多种疾病的应用中均取得了较好的效果，但手术效果还需要优质的护理服务作为保障[1]。优质护理服务是以病人为中心的服务体念，强调全面落实护理责任制，整体提升护理人员的服务水平，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。最终达到满足病人基本生活的需要，保障病人的安全，平复患者的心理焦虑，取得病人家庭和社会的支持等。卫生部于2010年提出在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动的号召，为此我院开展了优质护理服务对外科护理安全隐患的控制效果分析，现报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取2010年3月—2011年3月在我院外科接受优质护理的患者96例作为观察组，其中腹股沟疝20例，胃穿孔手术15例，前列腺增生胆石症手术7例，阑尾炎切除手术30例，肠梗阻手术24例，患者年龄7—65岁，平均（36.1±4.5）岁；并选取2009年5月—2010年5月在我院外科接受常规护理的患者101例作为对照组，其中腹股沟疝手术22例，胃穿孔手术17例，胆石症手术7例，阑尾炎切除手术30例，肠梗阻手术25例，患者年龄8—36岁，平均（36.2±4.5）岁；.组间一般资料如年龄、性别、手术病因等差异比较无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2护理方法 对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者采用优质护理服务进行护理，具体主要是在常规的护理基础上增加优质护理的内容；内容包括：1加强人性化护理，如患者入院后即进行相关护理，满足患者要求，并对患者日常生活加以关照，特别加强对患者的心理护理，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。2增强护理人员的护理水平，提高护士实际操作水平，院内定期组织护理人员进行培训，提高护理人员的护理水平；护理人员护理水平的改进后对护理的执行力也会增强，外科手术中很多安全事故的发生就是因为护理人员态度不认真，护理执行力不强所致。3加强科室药物管理，对患者发放药物时要严格核实（执行三查七对），避免药物错发、多发等。4改善病区环境，制定相关管理制度，在病区的医务人员、患者以及患者家属不得大声喧哗，这样能保证病区安静的环境，适合病人休息。5规范手术中的护理，包括术前护理与术后护理，术前指导患者做好相应术前准备，如告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性等；术后准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入，并密切关注病人情况，如出现异常立刻向医生汇报[2]。 　　1.3观察指标 观察两组患者对护理服务的满意度，以及护理过程中意外事故发生率。患者满意度越高，意外事故发生率越低说明护理服务效果越好。 　　1.4统计学方法 应用 SPSS19.0软件分析，计数的相关资料采用百分比表示，数据对比采取X2检验进行验证，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t 检验；若得出的结论为P0.05，则差异无统计学意义，若P0.05，差异具有统计学意义。 　　2结果 观察组患者对护理服务满意者82例，感觉一般患者12例，不满意者2例， 护理意外事故发生1例，主要是由于药物多，护理人员未根据护理制度严格执行导致一例患者少用一种药物，后备发现并补上；对照组患者对护理服务满意者63例，感觉一般23例，不满意者15例， 护理风险事件发生8例，其中有4例由于护理不到位，患者对护理服务不满意护理人员与患者发生争吵；两例患者发生伤口感染，其余2例是护理人随意记录体温。具体结果见下表： 　　3讨论 　　有关研究显示外科存在各种安全隐患，临床常见的安全隐患有机械性损伤、药物性损伤、医院规章制度不完善、患者身体及心理安全隐患等；因此外科护理中意外事故发生率也较高，在医患关系如此紧张的情况下，改善护理服务不仅可以保证手术治疗效果而且可以缓解医患关