优质服务 持续推进社区卫生服务内涵建设.docVIP

优质服务 持续推进社区卫生服务内涵建设 　　提篮桥街道社区卫生服务中心位于上海市北外滩地区，与国际航运中心相毗邻。近年来，提篮桥社区卫生服务中心全面落实科学发展观，积极开展“三好一满意”活动，各项工作获得长足进步，先后获得上海市文明单位、上海市卫生局文明单位称号。2013年成功创建为全国示范社区卫生服务中心。 　　1 用文化建设引领发展 　　中心始终秉承“爱患如亲、尽责至善”的服务理念，促进服务能力和服务品质的全面提升。 　　以“小吴热线”为载体，推出家庭医师品牌服务。开通24 h手机服务热线，形成全日服务、全程照顾、全面负责的“三全”式服务模式。 　　以“沈建人足痛门诊”为品牌，运用中西医结合治疗方法解决患者的足痛症，开发研制了“气囊可控鞋垫”，获《实用新型专利证书》，取得了很好的社会效果。 　　以“沈慧家庭医学志愿者工作室”为基础，整合社区资源，成立了社区卫生志愿者队伍。由15名青年党团员医师组成，义务为社区居民提供医疗咨询服务，将医疗咨询、便民服务和网络平台相结合，使健康理念走入千家万户。 　　以“微博服务”为抓手，推进中心文化建设和医德医风建设，塑造以“责任为基、诚信为本”的优秀医务人员群体。 　　2 用先进事迹树立标杆 　　坚持用先进典型引领职工，通过“立足岗位学先进、创先争优讲奉献”、“党旗飘飘，我心飞扬”、“我自豪，我是共产党员”等征文及演讲比赛，挖掘身边的闪光点，用先进典型感召人、激励人、鼓舞人，努力营造以先进典型为赶超标杆、人人争当先进典型的良好氛围。近年来，中心评出先进个人90人次、季度服务明星210人次。5名同志荣获上海市先进个人，2名荣获上海市卫生系统先进个人等称号。 　　3 积极拓展社区卫生服务内涵 　　3.1 创新服务模式，实施家庭医生制 　　积极推进家庭医生制服务，组建家庭医生团队，完善家庭医生制度，建立家庭医生服务示范区。 　　加强宣传，营造氛围。中心发放“家庭医生制服务告居民书”3万份，“家庭医生制服务问答”1万余份，制作宣传横幅20条，举办家庭医生宣传讲座26次。目前提篮社区38个居委家庭医生签约实行全覆盖，签约居民达2.9万人。 　　启动社区公共卫生项目，探索与家庭医生制服务的有机结合。为签约家庭开展健康评估，提供家庭病床、慢性病管理、双向转诊、用药咨询、上门诊疗、心理咨询、送药上门等服务。2013年家庭医生累计接诊6.4万人次，预约服务2 923人次，上门服务1 700人次，健康咨询9 112人次，接受健康筛查和制定干预指导方案1.9万人次。 　　3.2 落实政府实事，开展舒缓疗护服务 　　2012年中心作为上海市舒缓疗护（临终关怀）项目的实施单位，开展了“居家舒缓疗护知识、行为和态度调查”；指订了工作制度和服务流程；组织医护人员和患者家属参加专题培训；进行《舒缓疗护（临终关怀）服务可持续发展策略研究》；利用电视、报纸、网络开展宣教；成立社工志愿者队伍，为患者及家属提供爱心援助活动。3位医师参加市级专业技能培训，取得了舒缓疗护（临终关怀）岗位资格证书；2位同志赴英国学习，2位同志赴台湾参加舒缓疗护培训。开设舒缓疗护服务以来，共收治了69名晚期肿瘤患者，送别50位患者。 　　3.3 推行全面质量管理机制，提升医疗质量 　　以质量为中心，以全员参与为基础，推行全面质量管理。以医疗质量PDCA循环控制和评分系统为手段，连续4年筛选整理了18种疾病37项操作的临床路径和规范，内容涵盖社区常见病诊疗指南、医疗服务特色项目、医疗服务流程、持续质量改进方案、国家基本药物制度和合理用药方案等，编印了《提篮桥社区医疗服务手册》，在中心推广运用。 　　中心建立和完善了质控流程和奖惩方案。每月医务科对各部门质控情况汇总形成质控简报，按照质控管理、环节质量、终末质量、院内感染、医疗安全、工作效率等内容对科室评分。严格落实质量管理奖惩措施，发现问题记录在案，对突出问题进行公示。通过构建全面医疗质量管理体系，中心的整体医疗水平明显提高，社区居民对医疗服务满意度达到98%，中心在2013年虹口区卫生计生委“医疗质量万里行”督查中荣获第一名。 　　3.4 构建社区脑卒中防治项目 探索社区慢病管理新途径 　　2013年中心启动了“市脑血管病诊疗中心-区疾控中心-社区卫生服务中心”为构架的社区脑血管病网络化防治项目。作为试点单位，中心为脑卒中患者及高危人群建立了信息库，进行分类管理；设立“卒中服务窗口”，由专职医师坐诊；优化社区卒中高危人群的筛选、管理模式。目前中心管理卒中患者1 500例，筛查、管理卒中高危患者650人。举办脑卒中相关健康讲座和咨询9场，参加1 373人次。 　　3.5 加强学科建设，加大人才培养力度 　　提升社区卫生服务水平，人才队伍建设是关键。中心