西安服务外包竞争力实证的的研究_基于16个服务外包基地城市的比较分析.pdfVIP

　2010 年第 8 期 　 西安服务外包竞争力实证研究 ———基于 16 个服务外包基地城市的比较分析 艾 　民,侯志翔 ( 陕西师范大学 国际商学院 ,西安 　710062) 摘 　要 :运用因子分析方法将西安与其他 15 个服务外包基地城市吸引服务外包的竞争力进行横向比较 ,西安在吸引服务 外包的商业环境以及人才储备方面具有一定的竞争优势 ,但服务外包产业竞争力与其他基地城市存在很大差距 ,在吸引服务 外包的综合竞争力方面在全国处于相对弱势 。 关键词 : 　服务外包 ; 因子分析 ;西安 ( ) 中图分类号 :F0615 　　　　　文献标识码 :A 　　　　　文章编号 :1004 - 972X 2010 08 - 0119 - 04 　　一 、引言 [3 ] ( ) 方式 。 詹晓宁等 2005 通过分析发展中国家承接 我国服务外包产业起步较晚 , 目前已初步形成 服务外包的方式及领域 ,列举了服务外包对东道国 以北京 、上海 、大连 、深圳等一线中心城市为依托的 的影响 ,认为中国应该抓住机遇 ,制定承接服务外包 区域分布格局 。与此同时 , 由于一线城市出现城市 [4 ] ( ) 的战略和策略 。 王喜庆 2005 认为金融服务外包 人才短缺 、成本上升等因素 , 中国的服务外包产业有 风险主要有国家风险、合同风险、战略风险和操作风 向西安 、长沙 、成都 、天津 、武汉 、济南等服务外包二 险 。金融机构应根据机构实际情况出台一项政策 , 线城市转移的趋势 。这些城市具有满足外包需求丰 适时地来指导是否业务外包以及如何适当地外包那 富人力资源 ,优良基础设施 , 以及富有竞争力的成本 些活动 ;机构应建立一个全面的外包风险管理计划 结构 ,还有与一线城市相比,更低的员工流动率 。到 来处理与服务供应商之间的关系 ;机构应谨慎调查 2008 年年底 ,我国共认定了 16 个服务外包基地城市 以选择最合适的服务供应商 ;双方应以书面合同形 予以政策及财税支持 ,西安是首批获得“中国服务外 式说明外包协议的所有实质性方面 ,包括各方的权 包基地城市”之一 。此外 ,从地理区位上来看 ,西安 利 、义务和期望 , 以约束外包关系 ;机构及其服务供 处于中国西北部 ,对西部地区发展的辐射作用顺应 应商应建立健全应急计划 ;机构为防止 自身信息被 了我国科学发展观的要求 ,能有效刺激西部地区的 有意或无意地泄露给未经授权的人 ,应采取适当措 经济发展 ,对于我国经济的全面发展意义重大 。 施要求服务供应商保护外包机构及其客户的必威体育官网网址信 国内外许多学者对外包及服务外包做了大量研 [5 ] ( ) 息 。 谭力文等 2006 在综合比较了美国、日本和欧 究 。Daft , R L ( 1992) 认为 ,企业通过外包获取其发 盟跨国公司离岸服务外包模式后 ,认为这三种模式 展所必须的内部或外包稀缺资源 ,维持其在业内的