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职业礼仪培训 一、何谓礼仪 一、何谓礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 一、何谓礼仪 宽容的原则：豁达大度，有气量，不计较和不追究 ； 敬人的原则：要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格； 自律原则：自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。（古语有云：吾日三醒吾身） 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止 ； 适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体； 真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一； 从俗原则：从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌 ； 平等的原则：即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 二、礼仪的仪容仪表 仪容仪表是指人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是一个人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 二、礼仪的仪容仪表 1、仪容与仪表的礼仪关键 ——— “ 美 ” ， 具体做到美观、清洁、卫生、得体。 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—站立 举止落落大方，动作合乎规范 站立： 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—就座 就坐是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—就座 不良坐姿 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—行走 一般要求： 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—行走 不良姿势 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—手势 要求： 二、礼仪的仪容仪表 2、举止规范—手势 交际中应避免出现的手势 二、礼仪的仪容仪表 3、仪容规范 头发等方面的要求 二、礼仪的仪容仪表 3、仪容规范 面部的要求 手部的要求 二、礼仪的仪容仪表 4、表情规范 微笑 二、礼仪的仪容仪表 4、表情规范 眼神 眼神的礼仪规范 A、注视时间 B、注视的位置 C、不同民族、不同文化的差异 D、敢于正视对方 二、礼仪的仪容仪表 5、个人卫生规范 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌 1、谈吐的基本要求 交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面： (一)态度诚恳亲切 (二)措辞谦逊文雅 (三)语音、语调平稳柔和 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌 1、谈吐的基本要求 (四)谈话要掌握分寸 (五)交谈注意忌讳 (六)交谈要注意姿态 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌 2、谈吐的基本礼貌用语 (一)敬语 (二)谦语 (三)雅语 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌 3、称谓的礼节礼貌与禁忌 (一)称呼礼节的要求 称呼要看对象 称呼要看场合 称呼和身份、修养有关 (二)对不同对象的不同称呼 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌 4、打招呼的礼貌用语 (一)招呼的基本要求 　　 得体 适度 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌 4、打招呼的礼貌用语 (二)打招呼的一般规则 　　 (三)常见打招呼用语 四、人际交往礼仪 1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 (一)介绍的基本规范 　 自我介绍 四、人际交往礼仪 1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 (一)介绍的基本规范 自我介绍 他人介绍 四、人际交往礼仪 1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 他人介绍 　　介绍时应注意事项： 　　介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。 四、人际交往礼仪 1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 (一)握手的基本规范 握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。 握手须注意的问题： 五、办公室礼仪 （一）个人服饰