职业形象与商务礼仪讲义.pptVIP

5、位次礼仪 ?一、会议主席台座次???? 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图 5、位次礼仪 ?一、会议主席台座次???? 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图： 5、位次礼仪 ?二、宴席座次 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 5、位次礼仪 ?三、仪式的座次????签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 5、位次礼仪 ?四、会议室 5、位次礼仪 ?四、会议室 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ?交换名片的礼仪 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、事由和数字等 重要词语 4.1接听电话的注意事项 4、电话礼仪 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码 4.2拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 4.3 电话形象所涉及的四点： （1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话 （3）通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否 是对通话人的尊重与自尊的体现 （4）电话公务、代传（5W） Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地 电话形象礼仪所涉及的要点： 1.开始结尾坚持使用礼貌语言 2.声音轻点、语速慢点、口齿清楚一点 3.重要事件学会记录、反馈 4.不在公共场所大声接打电话 5.注意打接电话的时间和时机 6 不将手机一直拿在手中不停看短信 7.与领导长辈交流时尽量不接听电话或看短信 8.为同事传话礼貌有教养 9.礼貌对待打错的电话 10.与人约会时不将手机放在桌上明显的地方 11.和重要的客人与上级一起将手机改成静音 12.有他人在场时电话交流尽量简短 13.不在开车时接打手提电话（和领导在一起） 美 姿 收 颌 直 身 展 肩 收 腹 夹 臀 目光前视 1 站的要领 男士基本站姿 女士基本站姿 站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。 商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。 女士前搭手站姿 男士后搭手站姿 两脚尖展开， 左脚脚跟靠近右脚中部， 重心平均置于两脚上， 也可置于一只脚上， 通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。 两脚平行开立，脚尖展开， 挺胸立腰，下颌微收， 双目平视，两手在身后相搭， 贴在臀部。 女士持文件夹站姿 身体立直， 挺胸抬头， 下颌微收， 提髋立腰， 吸腹收臀， 手持文件夹。 男士提公文包站姿 体立直， 挺胸抬头， 下颌微收， 双目平视， 两脚分开， 一手提公文包， 一手置于体侧。 坐的要领 优 雅 大 方 自 然 伸 直 夹 腿 角度45度 2 美 姿 女士基本坐姿