职业素养之社交礼仪.pptVIP

社交礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 仪表、仪态、礼节 一、仪容 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 目光注视角度 社交注视区域 礼貌注视区域 亲密注视区域 职场绅士第一印象：稳重、精干 要求：不要浓妆艳抹，要淡而美 重点1：底妆 ?重点2：眉妆 重点3：眼妆 淡雅无痕 青春靓丽 着装礼仪 女：套装、套裙 三、仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 · · · 鞠躬 遇到客人或表示感谢或回礼时 行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度 鞠躬礼。 行礼时面对客人并拢双脚，视 线由对方脸上落至自己的脚前 1.5米处（15）及1米处（30） 男性双手放在身体两侧，女性 双手合起放在身体前面。 介绍 一、原则先提到名字者为尊重 手掌五指并拢，掌心朝上， 指向被介绍人 二、顺序： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 先介绍与自己熟悉关系密切的 引导 手势：五指并拢手心向 上与胸齐，以肘 为轴向外转 引领时身体稍侧向客 人，注意上下楼梯 遇障碍物时的手势 电梯引领： 先进后出原则 名片 接受名片 必须起身、用双手接收名片 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将名片遗忘或掉落 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后，用双手托住 电话礼仪 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录 电话礼仪 态度平和 拨打方： 见机行事，询问 对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 电话礼仪 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮 请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请 客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 使用手扶梯应靠右站立 餐饮礼仪 中 餐 礼 仪（1） 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 喝汤用汤匙，不出声。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 中 餐 礼 仪（2） 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸 中 餐 礼 仪（3） 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 怎样吃西式自助餐？ 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。 选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 西餐的基本礼仪（1） 1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 西餐的基本礼仪（2） 2、进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇