职场礼仪与规范培训课件.pptVIP

林曉佳 2008年4月28日 了解、掌握恰当地应用 “职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 职场礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、 待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、 餐桌礼仪、待客与作客礼仪、 馈赠礼仪、文明交往等 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 卫生 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。 言谈礼仪 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 电子礼仪 传真礼仪 电话 接听的礼仪 重要商务电话注意 握手礼仪　 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 接待礼仪 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼 名片交换的礼仪 交谈的“热情三到” 1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 宴会礼仪~西餐篇 宴会礼仪~中餐篇 筷子语言 请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。 直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 道歉礼仪 * * 内容 对象 个人禮仪表 服裝 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着裝） 职场个人礼仪 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 “三色原则” “三一定律” “三大禁忌” 香水 男士职场着装 职场女性着装六忌 鲜艳 透视 杂乱 暴露 短小 紧 身 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 …… 见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 ……  Hello! 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 Dear manager: 您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支