职业形象塑造与礼仪培训讲义.pptVIP

二、礼仪的作用 礼仪是财富的第四资源，前三项分别为人、财、物。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的以尊重、友好的习惯做法。 是人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值 了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 外在的形象 优雅的举止 礼貌的谈吐 得体的着装 整洁的仪表 恰当的礼节 三、礼仪含概 职场个人礼仪 男士职场着装 白领职业女性着装六忌 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大的美感。方 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 …… 点头致意 鞠躬礼 行礼前要目视对方，双腿并 拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。 鞠躬礼的种类： 点头礼、15度礼、30度礼、 45度礼、 90度礼、 点头致意 ：适用于同事之间，表示打招呼，但一定要看着对方的眼 睛 。 45度礼：是将上半身向前倾斜45度， 这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。 哪些情况下行15度鞠躬礼？ 是将上半身向前倾斜15度； 公司里遇上贵宾、上司； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后或讲师授课前后； 用于表示敬意或感谢，要 目视脚前1.5M处。 哪些情况下行30度鞠躬礼？ 是将上半身向前倾斜30度，这种姿势适用于迎送 客人等一般性问候 上台演讲前与后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助； 要目视脚前1M处； 微笑的魅力价值与训练 把友善与关怀传达给对方； 敞开双方的双方心扉； 微笑的外表更加迷人； 消除双方的戒心与不安，打开僵局； 能消除自卑感； 感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈气氛； 建立对方对你的信赖感； 微笑是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 今天你微笑了吗？ 今天你微笑了吗？我想--看你笑； 今天你微笑了吗？我想—听你笑； 今天你微笑了吗？我想—让你笑； 今天你微笑了吗？为啥--你不笑？ 怎么都是一辈子，咱得天天笑； 怎么都是一辈子，咱得笑到老； 怎么都是一辈子，不笑白不笑； 怎么都是一辈子，笑一笑十年少； 精神饱满的上班妆 发型：一要根据身材和脸型确定发型，二要注意保养头发。 粉底：一要与肤色接近，二要有润泽感。 眼睛：一要常修剪眉毛，二要画眼线，但要自然。 鼻子：要保持清洁并用粉底修饰。 手和指甲：一要保持干净、清洁，二要经常修剪，不能留长的指甲。 首饰的佩戴 首先注意颜色要统一 避免全身银或全身金 金属的衣饰，小至表带、皮带扣、鞋扣、细项链等颜色都要考虑 合理搭配，风格和谐统一 不可带款式过于夸张的首饰上班 接待礼仪 自我介绍 自我介绍的场合 --别人忘记自己姓名 --应聘、初次会面、谈判 自我介绍应注意的问题 --举止应该庄重大方 --表情应该亲切自然 为他人介绍 介绍顺序 把地位低的介绍地位高的。 把职务低介绍给职务高的。 把男士介绍给女士。 把客人介绍给主人。 为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。 二、握手礼仪　 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 ……  握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女