职场礼仪培训培训教材.pptVIP

礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 职场礼仪的培训目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本特点 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女） 礼仪的重要性 1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现 2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现 礼仪的规范 女士仪表 女士仪表忌讳 衣、裙太露 裙子开叉过高 袜子太短 散发披肩 指甲过长 浓妆艳抹 男士仪表 1、头发整洁，长度适宜。 2、面无胡须 3、西装整洁、合体、大方 4、白色、单色或浅色衬衣， 无污渍 5、领带紧贴领口，系得美观大方 6、西裤平整、有裤线 7、黑色或深色袜子 8、皮鞋光亮、无灰尘 男士仪表忌讳 头发零乱、未修边幅 西服全部钮扣同时扣上 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮 头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起 男士西装忌讳 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外。 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 忌领带颜色刺目。 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 礼仪的规范 仪态礼仪－－微笑 仪态礼仪－－问候 早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。 因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。 仪态礼仪－－视线 仪态礼仪－－站姿 仪态礼仪－－坐姿 仪态礼仪－－坐姿 仪态礼仪－－蹲姿 仪态礼仪－－蹲姿 仪态礼仪－－访问客户 访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。 访问时要遵时守约。 见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成。 告辞时要与被访者打招呼告别。 礼仪规范 电话礼仪－－接电话 及时，电话铃声超过3声要致歉 微笑 标准用语：您好，传奇时代！ 声音大小适中 准备好纸、笔 让对方先挂 电话礼仪－－打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语：您好！我是传奇时代的** 请问…… 电话礼仪注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速的结束电话。 接到投诉电话，千万不要和对方争吵。 礼仪规范 常用礼仪－－鞠躬礼仪 种类：15度、30度 行礼的距离： 2-3米（社交距离） 姿势： 男士站立，双手放在裤缝的两边 女士站立，双手交叉，放于体前 15度：头颈背成一条直线，前倾15度，目 光落于体前1.5米 30度：头颈背成一条直线，前倾30度，目 光落于体前1米 再慢慢抬起，注视对方。 常用礼仪－－握手礼仪 伸手的次序 握手的力度 握手的时间 握手的距离 握手时的手位 握手礼仪－－次序 男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 握手礼仪－－力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也 不可太轻。 正确的做法：不轻不重地用手掌和 手指全部握住对方的手，然后微微 向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下 女士的手指部分或者轻轻地贴一下； 女士与男士握手时，只需轻轻伸出 手掌即可。 握手礼仪－－时间 握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒 钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性 的手，时间也不宜