职场礼仪修炼--会务与接待培训课件.pptVIP

职场礼仪修炼 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 学习礼仪的意义 1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。 2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射往往出企业文化的水平和经营管理的境界。 3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量 会务礼仪 3、布置会场的风格特点 庄严、肃穆、轻松、简洁。 喜庆、儒雅、简单、朴素。 (二)座次安排 座次三原则： ——内外有别 ——中外有别（政务礼仪中以左为尊） ——遵守成规 座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 除了以上四项原则，针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。 （三）签约座次排列 双边签字 一般签字桌（长方桌）横放 签字者面门而坐，主左宾右 参加者列队站在签字者身后（地位高者居中） 中央高于两侧，右侧高于左侧 （三）签约座次排列 多边签字 签字桌（长方桌）横放 签字座席面门而设，仅为一张 签字者按照一定的顺序依次上前签字 签约座次1 签约座次2 （四）会客的座次礼仪 会客座次的原则 面门为上（景观好的位子）为原则 右方为上的原则 前排为上原则 居中为上原则 远门为上为原则 （四）会客的座次礼仪 会客时的座次主要有四类： 1、自由式 2、主席式 3、相对式 4、并列式 会客室入座的礼仪1 赴宴客人要注意： 1、维护自身形象 2、准时到达 3、适度交流 赴宴前的准备 赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好； 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉 餐桌举止六不准： 1、不吸烟 2、不剔牙 3、请菜不夹菜 4、敬酒不灌酒 5、不整理仪表服饰 6、吃东西不发出声音 5、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。 进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人，不要用手去嘴里乱抠。 用牙签剔牙时，要用手或餐巾掩住嘴，不要让餐具发出声响； 办公礼仪 仪容：男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁、口袋不放物品（笔）、西裤平整，有裤线 7.短指甲，保持清洁 8.皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内 仪表——展示整体形象 同样是人、联想一样吗？ 化妆的四个方面 　自然 　美观 　得体 　大方 仪容：女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好. 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 四、仪表——展示整体形象 * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 职场女性着装六忌 服装的TPOR原则； 时间 地点 目的 角色 仪态--站姿 仪态—站姿 站姿 头放平，肩平端， 自然挺胸，收腹， 重心平稳 仪态—坐姿 不雅的坐姿 蹲姿 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 练习：为客人拾东西 仪态--拾东西 仪态—走姿 行走姿态 礼节：鞠躬