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职业形象与礼仪 黑龙江农垦科技职业学院 职业形象 社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 职业形象 严于律己 宽以待人 礼仪的概念 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度： 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度： 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。例如说礼节。 从传播的角度： 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 马斯洛需求层次理论 做让人喜欢的人 ? 关心他人 ? 对人微笑 ? 记住他人的名字 ? 认真倾听他人讲话 ? 迎合他人的兴趣 ? 让他人感到自己重要 做诚实可信的人 提前到达 先开口说话 引导对方畅谈 指出对方微小的变化 道歉明朗 做精明能干的人 ? 给对方一个良好的第一印象 ? 要点浓缩(头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完 ? 资料齐备 ? 强调相异 ? 使用精确数字 ? 为他人留有余地 ? 先看看记事本，再约下次见面 人际交往空间距离、心理距离 亲密区域(15-46厘米) 个人区域(46-120厘米) 社交区域(120-370厘米) 心理距离体现礼仪修养 有教养者十大特征 守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心 交际形象增辉招数 有一项绝活 适用文化色彩的词汇 关注畅销书 谈历史趣闻、大著作中的小人物 用记事本 集中精力记往对方名字 寻找机会为别人做些什么 节奏匀称、动作稳重 不要做“明白二大爷” 表现得完美无缺好不好？ “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 个人形象六要素 仪表 前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 表情 人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动 举止 自然优雅：举止要文明、举止要规范 服饰 搭配到位和谐：色彩、面料、款式 谈吐 压低声量、慎选内容、礼貌用语 接人待物 诚信为本、遵纪守法、遵时守时 一、仪容、仪表 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 眼镜 气味 鞋子 关于女士化妆 要化妆吗？ 基本注意事项 自然 浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？ 不能过分时尚和前卫 西装的选择 男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。 穿西装的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。 着衬衫的几个细节 领口与袖口保持洁净。 扣上风纪扣。 不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 符合自己的年龄、身份和所在单位的个性。 领带的选择 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 皮鞋以及袜子的选择 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。 必备物品 笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般