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职业礼仪常识 肖国贞 2008年4月9日 目录 一、礼仪概述 二、个人礼仪 三、社交礼仪 四、邮政岗位服务礼仪 一、礼仪概述 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 ——荀子 当今世界，尽管各国社会制度不同，但都倡导文明礼貌，在人际交往中，都以不同方式注重礼仪，，讲究礼仪。礼仪虽是生活小节，但却代表着个人、企业乃至民族、国家的形象，反映出社会中人们的行为规范和文明程度。现代社会，越是竞争激烈，企业越是需要靠礼貌、谦和来协调关系，提高服务水平，满足社会需求，树立良好的企业形象。 1、礼仪的含义与表现形式 礼仪是指在社会交往活动中，相互间表达尊重及友好意愿的各种行为规范、准则及程序。礼貌、礼节、仪表、仪式等都属于礼仪的基本表现形式。(简单的说:礼仪就是社交的艺术、沟通的技巧、基于尊重与被尊重的行为规范。） 礼貌：指在社会交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。基本要求是：诚恳、和善、谦恭和适度。 礼节：指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。礼节是礼貌的具体表现形式。 仪表：指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动，是礼仪展现的程序和形式。 礼貌、礼节、仪表、仪式都是礼仪的具体表现形式，它们之间相互联系、相互渗透。 2、中华礼仪的起源与发展 注重礼仪是中华民族的优良传统，在我国古代的道德规范中，礼为“三纲”（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）“五常”——仁、义、礼、智、信之一，是“四律”——礼、义、廉、耻之首。孔子提出“不学礼，无以立”，认为“礼”是一个人所以立身行事的最为基本的东西。孟子提出“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，就是说一个人如果能够关爱别人、尊敬别人，同样也会受到别人的爱戴与尊敬。古代家庭礼仪特为妇女制定了“三从”“四德”（妇德、妇言、妇容、妇功）。 我国古代的礼仪虽然具有浓厚的尊卑和等级色彩，但在社会发展的进程中曾发挥过巨大的作用，是一份特别厚重的文化遗产 现代礼仪，继承和发展了我国传统礼仪的精华，更符合国情、世情，对社会精神文明建设起到巨大的推动作用。 3、礼仪的基本原则 （1）尊重原则 古往今来，人们所遵奉的是“人敬我一尺，我敬人一丈”。尊重是礼仪的情感基础，只有相互尊重，才能建立、保持和谐愉快的人际关系。 （2）遵守原则 在人际交往中,每个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在实际活动中的言行举止。 （3）宽容原则 宽容原则就是严于律己、宽以待人，得理也要让人。 （4）自律原则 自律，就是要严格按照礼仪准则规范自己的言行。 （5）适度原则 适度是指在运用礼仪准则和规范时，特别要注意把握分寸，恰当得体。首先，热情要适度；其次，谈吐要适度；再次，举止要适度。 二、个人礼仪 案例：小王的困惑 小王身材高大，口头表达能力好，对公司产品的介绍很得体，做事踏实、认真，在业务人员中学历最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。 问题出在哪儿呢？ 原来小王是个不修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，指甲经常藏着很多“东西”，头发油腻腻的，脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还写着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，客户不愿意与他见面。 结论：在竞争日益激烈的今天，个人形象对一个人的作用是绝不可忽视的。形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之词。 (一)个人形象的塑造 个人形象包括: 外在形象 内在形象 礼仪形象 个人形象的塑造原则:1+N原则 1=主形象 N=辅形象 （二）仪容礼仪 在个人礼仪中，仪容最引人注目。整洁卫生、得体美观是仪容礼仪的基本要求。 1、仪容礼仪的起点：良好的个人卫生 个人良好的仪容卫生是基础。讲究卫生，养成良好的个人卫生习惯，不仅是礼仪的需要，也是健康的需要。 2、仪容的中心：头发 保持发部整洁：首先是清洗头发；其次是修剪头发；最后是梳理头发。 注意发型修饰：发型修饰要与脸型、体型、年龄、职业、服饰和谐统一。 职场人员发型的要求：庄重、保守，前卫、怪异的发型向来都是不被接受的。对男士的头发长度要求是：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及颈，不宜剃光头。对女士的基本要求是：不宜披头散发，不宜头发过短。穿制服者忌染彩发。 3、仪容的中心：美容化妆 化妆，是指通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象。适度而得体的美容化妆可以掩饰瑕疵，美化肌肤和五官，使人容光焕发，朝气蓬勃。在人际交往中，适当的化妆既是自尊的表示，也意味着对交