市场营销策实务 项目十吐故纳新.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 制约企业开展体验营销的因素 八 我国的大多数企业在实施体验营销的过程中仍然存在很多问题，其中最根本的原因是因为企业营销观念的滞后。 （一） 营销观念的滞后 （二） 体验营销在中国存在认识误区 对于大多数中国企业来说，体验营销只是一个概念上的术语。在具体实施中，多数企业仍感到无所适从，仍把它作为传统营销中的一种战术性手段来运用。 1.顾客参与度仍然相对较低 2.产品品质不尽如意 尚辅网 任务四 服务营销 服务营销内涵 酒店服务产品营销特征 酒店服务营销策略 尚辅网 服务营销内涵 一 表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过程。把服务当做一种产品来理解，是服务管理理论的基础。支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明，但是可以这样来理解，便利性服务是必不可少的，缺少它核心服务就处于瘫痪，而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。 （一） 服务和服务产品 （二） 服务营销与关系营销 一提起营销理论，人们很容易就想到了营销组合4P，即产品(Product)、销售渠道(Place)、价格(Price)以及促销(Promotion)。 尚辅网 酒店服务产品营销特征 二 酒店服务是一种综合产品，从顾客的角度出发，客人在酒店的花费不像购买彩电、冰箱那样购得具体的物质产品，而是在酒店下榻期间得到的一组综合产品。 （一） 扩大的服务产品外延 （二） 顾客同服务者的互动过程 酒店服务是一种综合产品，从顾客的角度出发，客人在酒店的花费不像购买彩电、冰箱那样购得具体的物质产品，而是在酒店下榻期间得到的一组综合产品。 尚辅网 （三） 服务质量的全面控制 服务质量是一个复杂的话题，由于服务的个人主观性、使得难以用统一的客观标准来衡量，因此酒店服务质量需从两方面来描述：技术质量，由服务操作规程来控制；职能质量，由顾客的感受和满意度来描述。 （四） 服务产品的时间价值 对于制造业来说，如果需求较少，产品可以储存但是服务不可以服务是易逝性产品，如不使用将会永远失去。 尚辅网 酒店服务营销策略 三 差别化战略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务。实现差别化有许多形式，包括品牌形象，技术，特性，顾客服务，经销商网络以及其他等等形式。 （一） 服务差异化策略 酒店服务具有无形性的特征，顾客只有通过服务环境中有形事物的感知，来建立对酒店企业形象和服务质量的认识。 （二） 服务实体化策略 尚辅网 （三） 服务延伸策略 顾客同服务者的互动是服务营销的本质特征之一，而且这种互动不是一时的，而应该是长期的。有研究报告表明：老顾客比初次顾客可为企业多带来20～80％的利润，老顾客每增加5％，企业的利润则相应增加25％至85％左右。 （四） 内外部营销整合策略 传统的营销理论主要是外部营销，通过各种促销手段向外部顾客提出承诺，激发其消费欲望。这比较适用于制造业生产的有形产品。这类产品的生产和销售过程是分开的，消费者一般看不到生产过程。 尚辅网 再见 * * 尚辅网 ----营销创新理念策划 市场营销策划实务 吐故纳新 尚辅网 任务一 任务二 任务三 任务四 任务五 任务六 任务七 任务八 尚辅网 任务一 绿色营销 绿色营销的内涵 绿色营销的提出与兴起 绿色营销的实施 尚辅网 绿色营销的内涵 一 绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。 从本质内涵上看，企业绿色营销是企业以环保观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，以绿色文化作为企业文化核心，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。 尚辅网 绿色营销的提出与兴起 二 不断恶性化的今天，人们对环境和资源的忧虑逐渐转化为消费过程中的一种自律行为，更加倾向于适度、无污染、保护环境的消费，绿色需求在世界范围内已经或正被逐渐唤起。这一点在经济发达国家表现得尤为突出，并且已形成了绿色需求——绿色设计——绿色生产——绿色产品——绿色价格——绿色市场开发——绿色消费这种以“绿色”为主线的消费链条。因此，从根本上讲，是绿色需求决定了绿色营销的产生、规模、运作模式和发展趋势。 尚辅网 绿色营销的实施 三 （一） 树立绿色营销观念 绿色营销观念是在绿色营销环境条件下企业生产经营的指导思想。 业生产经营研究的首要问题不是在传统营销因素条件下，通过协调三方面关系使自身取得利益，而是与绿色营销环境的关系。 尚辅网 （二） 绿色营销的产品策略划 绿色产品与传统同类产品相比，至少具有下列特征： 尚辅网 （三） 划制定绿色产品的价格策略 绿色产品在市场的投入期，生产成本会高于同类传统产品，因为绿色产品成本中应