市场调研实务电子教案李琴 第5章 调研问卷设计技术 第三讲 调研问卷的设计.docVIP

第一讲 调研问卷的设计 【】又称调研问卷，是调研者根据一定的调研目的精心设计的一份调研问卷格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。　　按照不同的分类标准，可将调研问卷分成不同的类型　　根据市场调研中使用问卷方法的不同，可将调研问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。 自填式问卷，是指由调研者发给（或邮寄给）被调研者，由被调研者自己填写的问卷。访问式问卷则是由调研者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调研者提问，然后根据被调研者的回答进行填写的问卷。　　根据问卷发放方式的不同，可将调研问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。 　　送发式问卷就是由调研者将调研问卷送发给选定的被调研者，待被调研者填答完毕之后再统一收回。 　　邮寄式问卷是通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调研者，并要求被调研者按规定的要求填写后回寄给调研者。邮寄式问卷的匿名性较好，缺点是问卷回收率低。 　　报刊式问卷是随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。报刊式问卷有稳定的传递渠道、匿名性好，费用省，因此有很大的适用生，缺点也是回收率不高。 　　人员访问式问卷是由调研者按照事先设计好的调研提纲或调研问卷对被调研者提问，然后再同调研者根据被调研者的口头回答填写问卷。人员访问式问卷的回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题，但不便于涉及敏感性问题。 　　电话访问式问卷就是通过电话中介来对被调研者进行访问调研的问卷类型。此种问卷要求简单明了，现时在问卷设计上要充分考虑几个因素：通话时间限制；听觉功能的局限性；记忆的规律；记录的需要。电话访问式问卷一般应用于问题相对简单明确，但需及时得到调研结果的调研项目。 网上访问式问卷是在因特网上制作，并通过因特网来进行调研的问卷类型。此种问卷不受时间，空间限制，便于获得大量信息，特别是对于一引起敏感性问题，相对而言更容易获得满意的答案。的基本要求 　　从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不称述。 　　从内容上看，一份好的问卷调研表至少应该满足以下几方面的要求： 　 （1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 　 （2）确保问卷能完成调研任务与目的。 　 （3）调研问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。 　 （4）便于统计整理。 1.准备阶段 此阶段包括如下两个步骤的具体工作： （1）确定所需信息 调者必须在调研问卷设计之前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息，并决定所有用于分析使用这些信息的方法，比如频率分布、统计检验等，并按这些分析方法所要求的形式来收集资料，把握信息。 　　确定调研问卷的类型 　　制约调研问卷选择的因素很多，而且研究课题不同，调项目不同，主导制约因素也不一样。在确定调研问卷类型时，先必须综合考虑这些制约因素：调研费用，时效性要求，被调对象，调内容。确定问题的内容 确定问题的内容，最好与被调研对象联系起来。分析一下被调研者群体，有时比盲目分析问题的内容效果要好。　　确定问题的措辞 　 　　问题的陈述应尽量简洁。 　　避免提带有双重或多重含义的问题。 　　最好不用反义疑问句避免否定句。 　　注意避免问题的从众效应和权威效应。 　　确定问题的顺序 一般而言，调研问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调研者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调研者需要掌握的资料，这一部分是调研问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。　　还有一点就是注意问题的逻辑顺序，有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列，即使打破上述规则。这实际上就是一个灵活机动的原则。 　　调研问卷的排版和布局 　　调研问卷的设计工作基本完成之后，便要着手调研问卷的排版和布局。调研问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。 问卷设计中应注意的问题 在问卷设计中，有以下一些问题应引起注意： 问题排列的顺序必须按普通人的思考顺序，由简单到复杂，由表面直觉到深层思考； 关于受访者本身的问题，不宜放在问卷开头，如教育程度，经济收入，家中耐用消费品数量等； 如果所调研的是某类消费品的市场情况以及被调研的厂牌在整个市场中的地位，为了避免影响受访者的反应，在开始询问时应尽量不让受访者知道所要调研的厂脾是什么以及委托调研执行调研的公司名称。 问题的提出应注意语气，把握措词的程度。 使用提示方式回答时，要注意提示顺序，在不同的问卷中