市场调研实务 雷江 教案 授课教案（三十一）.docVIP

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类） 周 次 第 十六 周 第 一 次课 授课场地 教室（√）；机房（ ）；户外（ ） 学习任务 任务10 编写市场调查报告 10.4 向客户解释调查报告 方 式 理论讲授（√）；实践教学（ ）；理实一体化（ ） 学时数 2 教 学 目 标 知识目标： 掌握向客户解释调查报告的技巧。 技能目标： 学会如何向客户解释调查报告。 素养目标： 养成“言必行，行必果”的做事风格。 教学 方法 、 手段 、 媒介 教学方法： 讲授、案例教学。 教学手段： 使用PPT进行课堂讲解。 教学媒介： 教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。 主要 教学 内容 、 重点 、 难点 及 时间 分配 教学内容： 做好报告解释的准备工作 选择调查报告解释教具 解释调查报告负面效果 教学重点： 做好报告解释的准备工作。 教学难点： 做好报告解释的准备工作。 教学过程设计及时间（分钟）分配 导 课 5 当你完成调查报告的编写后，应该明白：精心的服务将为我们创造后续的销售机会。对于专业从事市场调查的公司来说，在服务的过程中会与客户进行大量接触。签约仅仅代表客户关系的开始，如果不能保障良好的后续服务，就很难留住客户。做好客户服务，首先就是要做好市场调查报告的解释工作。 教学进程 80 1. 做好报告解释的准备工作 ★了解报告听众 【讲授】 调查公司负责报告解释的小组必须认真分析和了解听取报告对象的特点，既要掌握听众们的身份，文化水平，兴趣爱好，更要了解和掌握听众们的需要及其关注点，以及他们对市场调查问题的熟悉程度及以后对决策的参与程度等，从而成为确定解释的内容、重点、形式等提供依据。 ★精心准备解释报告的内容 【讲授】 解释市场调查报告要以市场调查的结果为基础，以准确解释有关情况为基本出发点。但是具体说来，针对不同的听众及其不同的要求，解释的内容、侧重点应该有所不同。 ★编列解释内容大纲 【讲授】 在进行报告解释之前，应将解释的内容做成一个书面稿子，并要有一个汇报大纲。 ★进行解释前演练 【讲授】 演练一定要看成和正式汇报一样，可以邀请一些人对演习情况进行评估，也可以借用现代化设备，比如，录像机、录音机等，把演习情况实录下来，仔细进行分析，并给予改进完善。 30 2. 选择调查报告解释教具 【讲授】 经验表明，人们在听取解释之时，借助某些直观教具的效果明显比不用直观教具好。通常可以根据实际需要选择字板、翻板、多媒体设备等工具进行报告展示。 3. 解释调查报告负面效果 【讲授】 ★不能回避负面的市场调查结果 ★立场客观中立 ★列举正面事实 ★提出预防措施 30 小 结 5 1.课堂小结 提交报告后，应向委托方解释调查结果。市场调查结果的解释是市场调查者与委托者、使用者及其当事人就市场调查结果的一种信息安排报告活动，是一个十分必要的环节。进行解释要做十分充分、细致、周到的准备，精心安排报告内容，运用好有关的教具和解释技巧，以取得好的效果。在解释的基础上，要积极做好各方面信息反馈的收集工作，以便对调查报告进行自我评价，来达到进一步完善调查报告的目的。这样，才能够对调查结果的使用者进行科学的指导。 4 2.课后任务（作业）布置 【练一练】市场调查报告在整个营销调研过程重要。 板书设计 做好报告解释的准备工作 二、选择调查报告解释教具 三、解释调查报告负面效果 教学后记 《市场调研实务》授课教案 3