市场调研实务 雷江 教案 授课教案（十九）.docVIP

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类） 周 次 第 十 周 第 一 次课 授课场地 教室（√）；机房（ ）；户外（ ） 学习任务 任务7 组织执行调查活动 方 式 理论讲授（√）；实践教学（ ）；理实一体化（ ） 学时数 2 教 学 目 标 知识目标： 体会选择调查人员的意义 识记培训市场调查人员的要点 技能目标： 学会管理控制市场调查人员 素养目标： 养成市场调查人员热情、坦率、谦虚、礼貌等习惯 ? 培养严格执行的做事风格，提高工作效率 教学 方法 、 手段 、 媒介 教学方法： 讲授、案例教学。 教学手段： 使用PPT进行课堂讲解。 教学媒介： 教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。 主要 教学 内容 、 重点 、 难点 及 时间 分配 教学内容： 1．组建市场调查工作组 2．培训市场调查人员 3．管理控制市场调查 教学重点： 1．组建市场调查工作组 2．管理控制市场调查 教学难点： 管理控制市场调查 教学过程设计及时间（分钟）分配 导 课 5 你已经制定好市场调查、选定了适当的调查方法，制作好调查问卷，准备了有关的调查工具或设备，即将开始市场调查的资料收集工作。这时，人就成了主要因素。市场调查与分析活动操作的第5步：组织执行调查活动。为了方便掌握市场调查与分析活动的基本技能，学会组织管理市场调查工作的专业技巧，可以根据实际业务活动顺序，将组织执行调查活动这样一个业务活动过程，主要包括：组建市场调查工作组、培训市场调查人员和管理控制市场调查。 教学进程 80 1. 组建市场调查工作组建立调查项目领导组 （1）市场调查业务部人员组成项目领导组 （2）多个部门业务人员组成项目领导组选择市场调查人员 （1）选择市场调查人员 ① 责任感② 普通话（2）明确市场调查人员的素质要求 2. 培训市场调查人员组织培训工作 （1）进行理论和实践结合的培训 要想获得合格称职的调查人员并非易事，因此，对调查人员的培训是非常重要的，这种培训必须把理论和实践相结合，从而使调查人员在调查过程中用理论来指导实际，并在实践中积累经验，充实理论。 （2）进行有针对性的培训选择培训方式 对调查人员的培训主要包括两种形式：书面训练和口头训练。（3）人员培训的注意事项 在培训实施过程中，应注意下列两项工作。 ① 教导受训人员“人与人之间成功的沟通技巧” ② 采用模拟训练方式 确定培训内容 【讲授】 ★责任培训 培训技巧培训① 培训如何避免访谈开始就拒访② 培训如何避免访谈中途拒访 选择适当的入户访问时间，可以减少或避免拒访的尴尬现象。 3．管理控制市场调查 市场调查活动的组织与控制包括市场调查项目控制和市场调查人员控制。市场调查项目控制 （1）监督调查计划的执行 （2）审核调查问卷 （3）审核抽样方法市场调查人员控制 （1）现场监督 在调查人员进行现场调查时，有督导跟随，以便随时进行监督并对不符合规定的行为进行指正。这种方法对于电话访谈、拦截访问、整群抽样调查时比较适合。 （2）审查问卷 对调查人员收集来的问卷进行检查，看问卷是否有质量问题，是否有遗漏；答案之间是否有前后矛盾；笔迹是否一样等。 （3）电话访问 根据调查人员提供的电话号码，由督导或专职访问员进行电话回访。 （4）实地复访 如果电话回访找不到有关的被访者，根据调查人员提供的真实地址，由督导或专职访问员进行实地复访。这种方法比电话回访真实可靠，但需要花很多的时间和精力。 小 结 5 1.课堂小结 根据市场调查业务活动顺序，本任务是市场调查与分析工作的第五项任务。专业调查公司接受委托后，制定了调查方案，根据委托单位的要求开始实施调查。市场调查人员将方案付诸实施，就意味着市场调查资料的收集工作正式开始。该阶段的主要任务是设计调查问卷，组织调查人员深入实际，按照调查方案的要求和调查计划的安排，有组织、系统、细致地收集各种市场资料。市场调查资料的收集需要大量的人力、财力做支撑，而且该阶段最容易出现调查误差。加强组织、管理、控制是该阶段工作成效的基本保障。 市场调查活动是一个团队活动，所以，组织控制包括两大方面，其一，活动过程本身；其二，市场调查人员。除了做好调查工作的基本准备外，数据收集工作就是调查工作的重中之重。而数据收集的质量有赖于调查人员的素质高低和对他们的管理控制。 4 2.课后任务（作业）布置 【案例分析 1 板书设计 一、组建市场调查工作组 二、培训市场调查人员 三、管理控制市场调查 教学后记 《市场调研实务》授课教案 4