基于Web源的客户需求获取及分析方法.pdfVIP

第 卷第 期 计算机集成制造系统 10 9 VOl. 10 NO. 9 年 月 2 0 0 4 9 COm uter Inte rated Manuf acturin S StemS Se . 2 0 0 4 p g g y p 文章编号! ( ) 1006-5911 2004 09-1165-06 基于Web 源的客户需求获取及分析方法 郭 伟 胡明艳 ( 天津大学 机械工程学院 天津 300072) 摘 要!为把握市场动态和了解客户需求 提出一种从广域网中及时获取及分析客户信息的方法 在对比分 析分散式和集中式Web 信息源优劣特征的基础上 提出了由集中式 Web 原始信息源到市场分析数据集间的映射 关系 建立了以产品生命周期特征为基础的信息分析知识库以及相应的量化处理规则集 该方法基于所建立的知 识库和分析规则 采用规则驱动的数据挖掘技术 首先进行原始 Web 信息单元特征定位分析 进而对信息单元中 的客户需求进行词频统计分析和内容分析 以形成产品市场整体趋势以及系统的客户需求分布 最后结合典型行 业的信息源进行了具体应用 关键词!源信息;客户需求;数据挖掘 中图分类号! 文献标识码! TP391. 1 A 不仅信息存储分散 而且内容也具有较大的发散性 0 引言 对市场或客户的需求难以进行纵深地分析; 集中式 客户需求是产品开发的驱动力 也是市场营销 信息源围绕客户与市场来组织和展开 具有信息量 决策的基础 但传统的市场调查方法由于成本高~ 周 大~ 涉及面广等诸多优点 为系统地进行用户需求分 期长 已远不能满足企业对客户信息的需求 随着 析提供了可能 表 l Web 的信息源特征分析 互联网的飞速发展 特别是集中汇聚客户信息的 源已经成为了解客户需求~ 把握市场走向的重 分布方式 描 述 形 式 特 征 典型示例 Web 要渠道 其相关的理论方法和应用的研究日益成为 分 布 于 新闻~ 产品 信 息量 大 各 网站 的 ] 上 的 介绍~ 电子 但分散 获 新闻频道 学术界与工业界关注的重点1～ 3 Web 分散式 多个网站 商务 取和 分 析 本文深入分析了Web 信息源的特征 针对集中