淘宝网的物流业务外包服务商的选择策略论文稿.docVIP

湖南铁道职业技术学院毕业论文 淘宝网的物流业务外包服务商的选择策略 作 者 王 星 院 系 经贸管理系 专 业 物流管理 班 级 物流103班 学 号 201004090303 指导老师 何 海 军 答辩日期 成 绩 内容摘要 电子商务是一种崭新的企业经营方式,被认为是Internet的第二次革命，而物流在很大程度上影响了其效益。由于淘宝网对物流服务的认识不够全面，所以淘宝网充分利用现有的社会资源、自有资源，将非核心竞争力的物流业务外包给第三方物流公司，来取得竞争上的优势。但是淘宝网在选择供应商时也存在着问题，主要原因在于供应商不能够及时适应企业的发展速度，而且某些信息化程度不够高，服务质量薄弱，经营观念落后，尚未形成完整的物流评价体系。针对这些问题，淘宝网不仅要慎重选择服务商，建立标准的物流外包服务评价体系，以提高企业的整体服务能力、服务水平以及信用度，而且第三方物流企业更需要做好市场定位，合理配置资源，以满足外包的个性化需求。因此，为了解决这些问题，根据系统性、定量与定性、经济性的原则建立了评价指标体系，从而选择更加适合淘宝网的供应商，切实的从物流外包上降低总成本，完善服务体系，从而提高企业的经济效益。 关键词：淘宝网 物流外包 指标体系 AHP 供应商评价 目录 1 引言 1 1.1淘宝网的基本情况介绍 1 1.2淘宝网物流业务外包的现状 1 2 淘宝网与物流供应商合作中存在的问题 1 2.1淘宝网与物流供应商合作中自身存在的问题 1 2.1.1淘宝网对物流公司管理薄弱 1 2.1.2淘宝网对物流公司内部的机制不了解 2 2.2淘宝网与物流供应商合作中供应商存在的问题 2 2.2.1客户服务满意度较低,业绩下降 2 2.2.2售后服务信息反馈不及时 2 2.2.3网点覆盖率很低 2 2.2.4物流服务成本较高 2 3 淘宝网与物流服务商问题产生的原因 2 3.1物流公司没能使淘宝网企业的物流成本降低 3 3.2物流公司不能帮助淘宝网强化核心竞争力 3 3.3物流服务能力与服务水平不高 3 3.4淘宝网企业的风险很大 3 3.5市场响应速度不高 3 4 淘宝网物流业务外包供应商的选择 3 4.1供应商选择目标 4 4.2物流业务外包水平评价指标体系的构建 4 4.2.1建立供应商评价指标体系的原则 4 4.3供应商选择步骤 4 4.3.1客户市场和采购市场的调研和分析 4 4.3.2确定供应商选择目标 4 4.3.3制定供应商评价准则 5 4.4第三方物流供应商的评价方法 5 4.4.1层次结构模型的构建 5 4.4.2构造判断矩阵 5 4.4.3层次单排序与检验 6 4.4.4.层次总排序与检验 7 4.4.5结果分析 7 5.总结 8 附录 9 参考文献 13 淘宝网的物流业务外包服务商的选择策略 1 引言 近年来，随着社会经济总体水平的快速提高、互联网的普及、物流业的日趋完善以及国家相关政策支持力度的加强，电子商务企业得到了前所未有的发展。淘宝网企业为了使自身集中精力发展核心业务并保持高效、有序的运转，必须慎重的考虑如何选择适合自己的物流供应商。 1.1淘宝网的基本情况介绍 淘宝网成立于2003年5月10日，是亚洲第一大网络零售商圈。目前，淘宝网拥有7亿多的注册用户，覆盖了中国绝大部分网购人群。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，真正意义上的将商流、信息流、物流有机的结合在一起。淘宝网正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助人们享受更加有质量的生活。 1.2淘宝网物流业务外包的现状 在2006年，阿里巴巴集团与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。目前与淘宝网合作的物流公司包括邮政速递服务公司、申通有限公司、圆通速递、中通速递、韵达快递等十余家国内外物流企业,覆盖了中国全部消费区域。 供应商可以在C2C平台上面通过对比每个推荐物流公司的运费，选择价格最低的物流公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网络货物流推荐指数”再做选择。应该讲淘宝的这种基于第三方物流配送模式对淘宝迅速发展壮大提供了巨大支撑、特别是对经济发达、交通条件比较好，配送网络比较发达的地区，这种物流配送模式可以较好的实现淘宝物流。但是一直以来，物流公司和淘宝的矛盾由来已久，淘宝业务占总业务比重，申通、圆通、中通和韵达四家都超过50%。而目前和淘宝合作的多家物流公司纷纷宣布调高价格，表示对淘宝卖家压低价格不满，虽然最终博弈失