我国电子商务用户的基本特点及分析论文.docVIP

湖南软件职业学院 毕业设计（作业） 题 目 我国电子商务用户的基本特点及分析 学生姓名 唐伟 学 号 201106060206 院 系 经济管理学院 专业班级 电子商务1102班 指导教师 李喜 2013 年 12 月 内容摘要 近年来随着电子商务的快速发展，其作为一种新型的商业运营模式，它有着巨大的发展潜力，而客户分析是现代电子商务管理策略中不可缺的一部分通过该方案，可以更好地进行户，尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。 关键词 电子商务；消费倾向；区域性；用户 ㈠消费心理…………………………………………………………………………1 1.注重自我…………………………………………………………………………1 2.头脑冷静，擅长理性分析………………………………………………………1 3.对新鲜事物有着孜孜不倦的追求………………………………………………1 ㈡区域性特点………………………………………………………………………1 ㈢收入情况…………………………………………………………………………2 ㈣学历及年龄………………………………………………………………………2 ㈤上网时间长短……………………………………………………………………2 ㈥消费倾向…………………………………………………………………………2 二、我国电子商务用户的特点分析………………………………………………2 ㈠电子商务用户基数大……………………………………………………………2 ㈡电子商务用户年轻化……………………………………………………………2 ㈢电子商务用户区域分布不平衡…………………………………………………3 ㈣电子商务用户需求个性化………………………………………………………3 三、企业应对电子商务用户新特点的营销策略 ………………………………4 ㈠用户分类管理……………………………………………………………………4 ㈡利用科技与创新，吸引年轻用户………………………………………………4 ㈢区域定位与潜在客户培养………………………………………………………4 ㈣个性化营销手法…………………………………………………………………5 参考文献……………………………………………………………………………5 附 录……………………………………………………………………………6 致 谢……………………………………………………………………………9 我国电子商务用户的基本特点及分析 用户是电子商务发展的核心因素之一，合理完善的户分析对电子商务企业的成长可起到重要的影响。利用系统的分析手段，紧密结合我国电子商务的发展实情，对户出系统、合理的分析，从而及时调整商务运营规划，合理运用市场营销手段，开展有针对性的商业销售活动，这将对电子商务企业的发展起到良好的推动作用。 电子商务用户爱好广泛，到网上冲浪，对各类新闻、股票价格、网上娱乐活动都表现出较为浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。所以，营销商要想吸引这些顾客，保持持续的竞争力，就必须不断地推陈出新，经常为顾客们提供新的刺激性“亮点”。攫取利润的同时，必须听取消费者的意见，真心实意地视消费者为“上帝”。 网历史越长，购物比例越高。1999年以前就开始上网的网民网上购物比例为42.4%，2007年新增网民的网上购物比例仅有5.7%，即资深网民网上购物的比例要高一些。 二、我国电子商务用户特点的分析 （一）电子商务用户基数大 对于电子商务的运营商来说，从不同类别的用户群来分析其消费倾向，并且根据消费额度的多少来研究用户群的特点也是非常重要的手段。因为电子商务毕竟是一种商务行为，要想取得更大的商业利润，就必须关心其最主要的用户群，关心这些用户的需求和消费方式。而若想从整体上对不同消费群体的特征进行考察，那么从各个消费级别中抽取用户进行分析也就十分重要。针对的分析，可以将用户按照消费额度、利润额度等标志来进行排队，然后进行区间的划分，最后再根据划分好的区间来对各个区间中的客户情况进行特征分析因为电子商务本身的特点，其用户在年龄、职业、学历等方面也是有着比较集中的区间。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2007年1月发布第19次中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，从年龄上看，18～24岁间网民的普及率最高，达到38.8%， 25～30岁间网民普及率以25.0%居第2位；从学历上看，网民中文化程度为高中(中专)的比例最高，达到31.1%，文化程度为本科及以上的网民比例为28.5%，文化程度为本科以下的网民仍然占据大多数；从职业上看，网民中学生所占比例最多，达到了32.3%，下面依次是企业单位人员、自由职业者、事业单位