论空乘服务的发展方向毕业论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：论空乘服务的发展方向 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：苏海花 _王敏___________________ 学 院：外语学院_ ___________________ 班 级：涉外旅游(空乘方向)1131班_______ 学 号：1127083112 1127083136 1127083109 姓 名：姚梦婷 彭芬芬 黄苗 _____________ 2014年 4 月 24 日 论空乘服务的发展方向 姚梦婷 彭芬芬 黄苗 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【内容提要】改革开放以来，在党中央、国务院的正确领导下，在国家经济社会全面发展的推动下，中国民航持续快速健康发展，规模、质量和效益跃上一个新台阶。民用航空事业是国民经济的先导性基础产业，有事 一个服务型行业，既要有自身效益，又必须满足社会效益，本文对我国航空业的发展现状和航空公司服务理念创新的追求性的叙述，最终如认为只有通过空乘服务的概念创新，市场创新等方面才能从根本上解决中国民航存在的问题。 【关键词】空乘服务,提高质量，服务创新，发展方向 The Development Direction of Flight Attendant Service Abstract：Civil aviation industry is the precursor of the basic industries of the national economy is a service industry both have their own benefits they must meet the social benefits the development status of Chinas aviation industry and airline service concept innovation chase cut then narratives as well as the convenience of air services on the ticket pricing system implicit mechanism for management and airport commodity price management civil aviation service industry standardization, and to communicate the degree of humane and personalized service of civil aviation service, after the relief service system affect consumers interests of legitimacy and fairness of the discussion. Key words：flight attendant, services, improve quality, innovation. 目 录 第一章 我国空乘服务现状和存在问题分析 …………………………4 （一）……………………………………………4 （二）空乘服务人才的培养现状 ………………………………………4 （三）我国空乘服务存在的问题 ………………………………………5 第二章 提高空乘质量的发展措施………………………………………6 （一）建立灵活机票定价制度 …………………………………………6 （二）提高人性化服务水平 ……………………………………………6 （三）为客户提供个性化服务 …………………………………………6 （四）建立完善服务补救体系 …………………………………………7 第三章 空乘服务的目标发展方向………………………………………7 （一）服务概念的创新发展 ……………………………………………7 （二）市场创新发展 ……………………………………………………7 （三）产品过程进行创新 ………………………………………………8 （四） 技术创新…………………………………………………………8 （五）服务质量评价创新 ………………………………………………8 第四章 总结………………………………………………………………8 一、我国空乘服务现状和存在问题分析 （一）我国空乘服务的发展现状 在经济危机的影响下，本来严峻的市场更加引起了业内人士的关注。多年来，10家直属于中国民航总局的国有航空公