论消费者的权利和义务.pdfVIP

在 21 世纪的今天，随着工业化浪潮的逐步深入，消费者享受着前所未有 的种类繁多的消费品。但与此同时，一些消费品和消费行为在生产使用中也给 我们的社会和环境带来了严重破坏。我国的消费者权益保护法规定消费者具有 九大具体权利，却没有消费者具体义务的规定。在消费者保护的法律体系中， 消费者的权利被重视和广泛研究的同时，其义务却没有得到相应的重视和明确。 本文试图从消费者的概念、消费者权利的内容、权利的行使、权利的法律保障、 消费者义务等方面展开讨论。 本文除前言外，共有五个部分。第一部分是消费者权利和义务概述。在这 一部分，先从消费者的定义谈起。从ISO、美国、日本、泰国等国家对消费者的 界定到中国关于消费者定义的立法规定，再到当前学界对知假买者、患者等主 体法律地位的争论，分别介绍了当前对消费者定义的界定。其次，谈到消费者 权利的必要性、历史发展、性质和意义。美国是世界上最早明确消费者权利的 国家。消费者权利——消费者进行生活消费应该安全和公平地获得基本的食物、 衣服、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。消费者 权利是以生存权为主的基本人权，它高于普通民事权利。再次，介绍了消费者 义务的概念和内容。消费者义务是指消费者在参与消费市场交易的民事活动中 所应当负有的责任和义务。作为一种民事行为的主体，消费者在消费活动中应 担负两方面的义务：合同义务和社会义务。 第二部分为消费者的权利与相对应的经营者义务。本文中的消费者权利主 要是指我国消费者权益保护法中规定的九项权利，即自主选择权、知情权、保 障安全权、公平交易权、求得赔偿权、依法结社权、受教育权、受尊重权和监 督批评权。在这部分中，分别从各项权利的内容、法律依据、权利实现的途径、 存在的问题及完善等方面分析消费者的各项权利。第一，保障安全权包括消费 者的人身安全权和财产安全权两方面。消费者的保障安全权直接关系到消费者 的生命、健康和财产，是消费者所享有的各种权利中最重要和最基本的权利。 第二，知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实 情况的权利。需要注意的是，这里的“真实情况”包括两个主要方面：一方面 是商品或者服务真实的来源；另一方面是商品或者服务本身的真实信息。第三， 自主选择权作为消费者的一项基本权利，源于民法通则中的自愿原则。在现实 经济生活中，侵害消费者选择权的案件大多发生在公用企业（多为国家垄断行 1 业）与消费者之间。第四，消费者的公平交易权主要表现在其购买商品或者接 受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，而且， 消费者的公平交易权也要求经营者不得对消费者进行强制交易行为。因此，从 这个角度来看，消费者的公平交易权和自主选择权是相互补充的。第五，求得 赔偿权，消费者获得赔偿的范围包括财产损失赔偿和人身损害赔偿两方面，其 中，人身损害赔偿又包括健康、生命损害赔偿和精神损害赔偿。此项权利的主 体很广泛，不仅包括购买、使用商品或者接受服务的消费者、使用者，还包括 没有购买也没有使用商品的第三人。 第三部分主要是消费者权利的行使与经营者义务的履行。这一部分先介绍 消费者权利的行使原则、行使限制、行使方式。消费者的权利并不是没有限制 的，消费者并不能因为自己的弱者地位，而没有限制地扩张自己的权利。消费 者在消费活动中必须正确和正当行使自己的各项权利，要兼顾他人和社会公共 利益，禁止权利滥用，应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益。消费者权 利实现的过程，同时也是其消费权利从法定权利状态向现实权利转化的过程。 在此过程中，消费者可采取不同的方式行使其应有的法定权利。其次，介绍经 营者义务履行的范围、履行要求和在特定情形下义务的免除。最后，讲到消费 者权利的行使与经营者义务的履行之间的关系。 第四部分谈消费者权利的法律保障和侵犯消费者权利的法律责任。首先， 本文介绍了关于消费者权利的法律保障的现状、存在的问题及其完善。目前， 我国基本形成了以《消费者权益保护法》为核心、以《产品质量法》、《食品卫 生法》、《价格法》等方面的法律法规为补充的消费者权益保护法律体系。随着 市场经济的不断发展和竞争的日益激烈，不正当竞争和限制竞争的行为也大量 出现，我国现行的消费者法律保护体系也日益暴露出不完善之处，如对消费主 体的界定不一，消费者保护法中存在立法不统一、空白的现象，消费者维护自 身权益的意识尚不很高，没有专门承担保护消费者