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零售行业角色扮演培训项目设计及实证研究 摘 要 这几年我国的零售业发展越来越快，各零售企业在培训上的投入也越来越 多。而在培训方法上也一改传统的授课方式，采用更多互动式的培训，而其中 运用最多的就是角色扮演的方法。笔者通过研究，旨在了解角色扮演在实际培 训运用中的特点及其效果，可为企业培训时提供第一手的资料。 本文主要通过对角色扮演培训项目设计，将学员分成对照组和实验组，其 中在实验组中运用角色扮演培训项目，而对照组则采用传统授课方式进行教学 实验。结果发现实验组学员不仅满意课程的培训效果，且在随后三个月店铺销 售的各种指标中明显优于对照组。 根据以上研究结论，对企业管理者提出以下建议： 一、 加强课前沟通，获知员工真正的培训需求，并对他们的期望予以管理 和指导。 二、 在角色扮演课程前做好充分准备工作，优化授课环境。 三、 在角色扮演中观测学员的反应及时调整，并尽力发挥每一位员工的作 用，提高互动，增强培训效果。 四、 加强培训成果转化，根进培训效果。 五、 提高培训师的能力。 对后续研究者的建议可扩大样本量选取，做好量表预测工作，并可深入到 各构面中小构面的研究。 本研究的创新之处体现在： 一、 立题上选择以角色扮演这一极少有人研究的培训方法作为研究课题。 二、研究对象定位于尚未有人研究过的零售销售人员。 三、 通过培训项目设计加强培训成果转化，使该论文在理论的基础上增加 了其研究的实用性，为后续研究和实际运用提供了实证依据。 【关键词】 角色扮演；零售行业；培训项目设计 4 零售行业角色扮演培训项目设计及实证研究 ABSTRACT In recent years the retailing industry was developed faster and faster, more and more input were devoted to retail training. The training methods also changed the traditional training to interactive training in which the role-playing was widely used. Through the research writer aimed at the characteristics and the effectiveness of role-playing in order to provide the first-hand information for retailing enterprises. In this role-playing training program design, the staffs will be divided into two group comparison and experimental group in which the experimental group will use role-playing, while the comparison group using traditional training methods.The results showed that the experimental group participants not only satisfied with the results of training courses, but also win in sal